Master MRC – Marketing et relation client : durée, accès, programme…

Le Master MRC – Marketing et relation client propose deux parcours d’études aux étudiants :

• Parcours A : Études et décisions marketing
• Parcours B : Data mining et relation client

Le premier parcours formera les étudiants aux métiers classiques du marketing. Ils apprendront à analyser le marché, à rechercher de nouveaux produits ou encore de mener à bien des actions de communication. Quant au second parcours, il permettra aux étudiants de maîtriser l’ensemble des nouvelles fonctions en termes de relation client. Pour cela, ils apprendront à mettre en place des outils prévisionnels, à établir des tableaux de bord ou encore, à fidéliser la clientèle.

Cette formation universitaire mettra l’accent sur la pratique et l’expertise. C’est pour cela qu’outre un enseignement théorique et divers travaux pratiques, les étudiants devront assurer de nombreuses périodes de stage. Ces formations en milieu professionnel leur seront indispensables pour développer leurs compétences et rédiger un mémoire de stage.

À l’issue de ce diplôme, les étudiants seront parfaitement qualifiés pour rejoindre la vie active. Pour les diplômés du parcours A, les métiers de chef de produit ou de chargé d’études marketing seront possible. Les diplômés du parcours B pourront s’orienter vers des métiers comme consultant CRM ou bien comme chargé d’études en data mining.

En outre, une poursuite d’études sera possible grâce à l’obtention de ce Master. Ils pourront effectivement s’orienter vers un Master 2 afin d’obtenir une double compétence. Mais, ils pourront aussi se lancer dans un doctorat en marketing ou relation client pour travailler dans la recherche.

Diplôme universitaire reconnu par l’État de niveau II, ce Master offrira un niveau d’études BAC +5.

Durée de formation :	Niveau terminal d’études :	Nature du diplôme :
2 ans	BAC +5	Diplôme national ou diplôme d’État

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Durée

Deux années d’études, soit quatre semestres, devront être validés par les étudiants pour obtenir ce Master Marketing et relation client. De plus, ils pourront opter pour une formation initiale ou un cursus d’études en alternance.

Accès

L’accès à ce Master sera seulement accessible aux titulaires d’une licence en économie et gestion ou d’une licence AES.

L’admission s’effectuera cependant sur dossier et entretien de motivation avec un jury. Des tests d’évaluation d’entrée pourront aussi être demandé par certains établissements.

Programme

1^ère année – Semestre 1 (tronc commun aux deux parcours)

Matières	Horaire hebdomadaire
Management stratégique	4 heures
Système d’information et de communication	4heures
Marketing	3 heures
Management des ressources humaines	3 heures
Contrôle de gestion	3 heures
Statistique appliquée à la gestion	3 heures
Finance	3 heures
Droit du travail	3 heures
Anglais	3 heures
Total hebdomadaire	29 heures

1^ère année – Semestre 2 (Parcours A – Marketing Communication)

Matières	Horaire hebdomadaire
Informatique et réseaux	4 heures
Stratégies marketing	4 heures
Comportement du consommateur	4 heures
Fondements de la communication	4 heures
Communication publicitaire et hors-médias	3 heures
Etudes marketing	3 heures
Anglais	3 heures
Total hebdomadaire	22 heures

1^ère année – Semestre 2 (Parcours B – Relation Client)

Matières	Horaire hebdomadaire
Stratégies marketing	4 heures
Statistique appliquée au marketing	4 heures
Modélisation CRM	4 heures
Applications informatiques	4 heures
Communication publicitaire et hors-médias	3 heures
Gestion de la relation client	3 heures
Anglais	3 heures
Total hebdomadaire	22 heures

2ᵉ année – Semestre 3 (Parcours A – Études et Décisions Marketing)

Matières	Horaire hebdomadaire
Management de la relation client	3 heures
Marketing	4 heures
Système d’information marketing et outils informatiques	3 heures
Etudes qualitatives et quantitatives	4 heures
Décisions et planification marketing	3 heures
Statistiques Bayesiennes	4 heures
Total hebdomadaire	21 heures

2ᵉ année – Semestre 3 (Parcours B – Data Mining et relation Client)

Matières	Horaire hebdomadaire
Management de la relation client	3 heures
Marketing	4 heures
Système d’information marketing et outils informatiques	3 heures
Modélisation de la relation client et data mining	4 heures
Décisions et planification marketing	3 heures
Pratique du management de la relation client	4 heures
Total hebdomadaire	21 heures

2ᵉ année – Semestre 4 (tronc commun aux deux parcours)

Ce semestre sera entièrement consacré à un stage en entreprise de longue durée. Cela dans le but de pouvoir rédiger un mémoire de stage que les étudiants devront présenter à l’oral en fin d’année.

Épreuves

Pour obtenir leur diplôme, les étudiants devront valider un maximum d’unités d’enseignement. Celles-ci sont composées de cours magistraux et de travaux dirigés qui seront évaluées en contrôle continu. De plus, ils devront obtenir au moins la moyenne à leurs partiels de fin d’année ainsi qu’à leur mémoire de stage.

Écoles

Vous êtes une école ? Référencez vos formations

Quelques écoles et établissements proposent de suivre ce Master Marketing et relation client.

Liste des écoles proposant cette formation (liste non exhaustive) :

• Sup communication de bordeaux (site de l’école)
• IAE DIJON : École Universitaire de Management (site de l’école)
• PPA Business School de Paris (site de l’école)

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Débouchés

Ce diplôme débouchera avant tout vers une insertion professionnelle. Ainsi, les diplômés envisager différents métiers comme : chef de produit, chargé d’études marketing, consultant CRM ou encore chargé d’études en data mining.

Poursuite d’études

Néanmoins, la poursuite d’études sera également envisageable pour ceux qui le désirent. Il sera effectivement possible de poursuivre en doctorat de recherche ou encore de suivre un Master 2 en vue d’obtenir une double compétence.

Métiers possibles avec ce diplôme

Devenir chargé d’études marketing

Le diplômé du Master Marketing et relation client pourra exercer le métier de chargé d’études marketing. Il aura pour mission de bien analyser les attentes des potentiels clients avant de lancer un produit ou un service.

Devenir consultant CRM

Exercer le métier consultant CRM sera également possible grâce à ce Master. Véritable spécialiste des logiciels de gestion de la relation client, ce professionnel devra réaliser les choix les plus judicieux. Cela dans le but de fidéliser la clientèle grâce aux bonnes stratégies marketing.

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