Devenir Assistant ADV : missions, salaire et formation

Le métier d’assistant ADV vous intéresse ? Vous avez le sens relationnel et commercial ? Vous êtes organisé et dynamique ? Découvrez les compétences, les missions, le salaire et les débouchés de cette profession.

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Missions

L’assistant ADV (administration des ventes) joue un rôle essentiel au sein d’une entreprise puisqu’il s’occupe de l’ensemble de la gestion administrative d’un service commercial. Un métier qui exige donc une grande polyvalence pour réaliser des tâches très variées au quotidien.

Ce professionnel traite de manière administrative les dossiers clients, et assure la gestion des stocks et l’acheminement des approvisionnements. Il enregistre et réalise le suivi des commandes, établit les bons de commande ainsi que les devis et les factures. En outre, le gestionnaire ADV coordonne le bon déroulement des opérations en lien avec les services internes de l’entreprise. Il a pour mission d’assurer la satisfaction des clients.  

Ce professionnel exerce un métier de contact car, il interagit avec de nombreux interlocuteurs chaque jour (internes comme externes). Les tâches à réaliser peuvent varier en fonction de l’entreprise et du secteur dans lequel il travaille. Généralement, son savoir-faire est très recherché par les entreprises spécialisées dans l’e-commerce, le luxe ou encore l’industrie et l’énergie, etc.

Aussi, pour assurer son poste, l’assistant ADV se doit d’accomplir un grand nombre de missions, dont les principales vous sont détaillées ci-dessous.

Gérer la relation client

L’assistant ADV est avant tout en charge de la satisfaction des clients et doit donc prendre soin de la relation qu’il entretient avec eux. Ainsi, il gère leur dossier et s’occupe des litiges et des réclamations, comme des problèmes liés au transport ou à un défaut de marchandises. C’est à lui d’en référer au service concerné et d’apporter une solution dans les plus brefs délais.

Gérer les stocks

Ce professionnel gère les stocks de l’entreprise et doit toujours veiller à ce qu’il ne manque aucun approvisionnement. Il vérifie la disponibilité des produits en lien avec les sites de stockages ou encore les usines.

Assurer les commandes et leur suivi

Pour s’assurer que les opérations commerciales se déroulent au mieux, le gestionnaire ADV s’occupe également de la gestion des commandes et de leur suivi. Il les saisit, établit les bons de commande, les devis mais aussi les factures.

Toutes ces informations sont transmises aux commerciaux afin qu’ils puissent assurer leur travail dans les meilleures conditions.

Planifier et suivre les livraisons

En lien avec les transporteurs, l’assistant ADV planifie les livraisons et assure leur suivi afin que celles-ci arrivent à destination sans problème.

Qualités et compétences

Etre assistant ADV c’est avant tout faire preuve de la plus grande polyvalence en possédant certaines qualités et compétences indispensables.

• Posséder un excellent niveau en administration des ventes : car l’assistant ADV est avant tout un grand spécialiste de ce domaine.
• Avoir une parfaite connaissance des techniques informatiques : que cela soit au niveau des logiciels de facturation ou encore de base de données.
• Etre organisé : pour pouvoir réaliser les différentes missions qui lui sont confiées chaque jour.
• Aimer les métiers de contact : ce professionnel est toujours en relation avec d’autres professionnels (comme les transporteurs ou les fournisseurs) ou des clients.
• Etre réactif et vigilant : afin de pouvoir rapidement répondre aux besoins ou mécontentement des clients.
• Parler anglais : il s’agit d’un véritable plus, notamment si ce professionnel travaille pour une entreprise internationale.

Un diplôme est-il obligatoire ?          

Un niveau d’études BAC +2 est exigé afin de pouvoir exercer ce métier. De plus, plusieurs diplômes peuvent former à la profession d’assistant ADV. Notamment le BTS comptabilité et gestion ou bien le DUT Techniques de commercialisation.

Formation

Différents parcours d’études sont donc envisageables pour obtenir les compétences nécessaires afin d’exerce cette profession.

Niveau BTS

BTS Comptabilité et Gestion (CG)

Le BTS Comptabilité et Gestion (CG)se prépare en deux ans après un BAC.Il permet aux étudiants d’acquérir toutes les connaissances et compétences en analyse et en gestion des obligations comptables, fiscales et sociales de tout type d’organisation, peu importe le secteur d’activité. Par ailleurs, 10 semaines de stage en entreprise devront être assurées.

BUT Techniques de commercialisation (TC)

Le BUT Techniques de commercialisation a pour objectif de former des cadres capables d’intervenir durant toutes les étapes de commercialisation d’un produit ou d’un service. Il s’agit d’un diplôme polyvalent qui aborde plusieurs domaines comme la relation client, la négociation ou encore la communication, la vente et le marketing. Avec ce diplôme les étudiants peuvent entrer directement dans la vie active ou faire le choix de poursuivre vers un Master.

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Salaire

La rémunération d’un assistant ADV peut être différente en fonction de la taille de l’entreprise et du secteur d’activité dans lequel il exerce. Néanmoins, en débutant sa carrière il peut prétendre à un salaire de 2 000 à 2 500 euros bruts par mois. En devenant un profil confirmé, son salaire peut atteindre les 3 300 euros bruts mensuels en cours de carrière.

Débouchés

L’assistant ADV a l’avantage de pouvoir travailler dans un grand nombre d’entreprises, tous secteurs d’activité confondus. En effet, toute société possédant un service commercial peut avoir besoin d’un gestionnaire ADV. Aussi, il pourra faire le choix de travailler dans l’industrie, dans le secteur du luxe ou encore de l’e-commerce et de l’industrie.

Au bout de plusieurs années d’activité, ce professionnel peut envisager une évolution de carrière. Il peut effectivement accéder à un poste de responsable administration des ventes ou d’un service client. Il pourra également faire le choix de se spécialiser en comptabilité en exerçant un métier plus technique. 

Trouver un emploi

Trouver un emploi en tant qu’assistant ADV exige de se faire connaître auprès des recruteurs. Le professionnel doit impérativement envoyer son CV à toutes les entreprises pouvant être intéressées par son profil. En outre, il peut s’inscrire sur des sites de recherche d’emploi et postuler à des annonces pouvant être intéressantes.  

Métiers connexes

Assistant commercial

Un assistant commercial soutient l’équipe commerciale dans la gestion des activités quotidiennes liées aux ventes. Il peut être chargé de la préparation des devis, du suivi des commandes, de l’établissement des factures, de la gestion des stocks et de la coordination avec les clients. Son rôle est d’apporter un soutien administratif et logistique afin de garantir une bonne gestion des ventes.

Gestionnaire de la relation client

Un gestionnaire de la relation client s’occupe de la gestion globale de la relation avec les clients d’une entreprise. Il coordonne les différentes interactions avec les clients, s’assure de leur satisfaction, identifie les opportunités de vente et fidélise la clientèle. Il peut également être amené à gérer des litiges ou des réclamations. Son rôle est de développer et de maintenir une relation de confiance avec les clients, afin de maximiser leur satisfaction et leur fidélité.

Chargé de clientèle

Le chargé de clientèle assure la gestion et le suivi des relations avec les clients. Ses tâches consistent à répondre aux demandes des clients, les conseiller, résoudre les problèmes éventuels et s’assurer de leur satisfaction. Il peut également être amené à prospecter de nouveaux clients et à développer le portefeuille de l’entreprise. Son rôle principal est de maintenir de bonnes relations avec les clients et de contribuer au développement des ventes.

Assistant marketing

Un assistant marketing apporte un soutien dans la mise en œuvre des stratégies marketing d’une entreprise. Il peut être chargé de la collecte et de l’analyse des données marketing, de la création de supports de communication, de la gestion des réseaux sociaux, de l’organisation d’événements promotionnels, etc. Son rôle est d’aider à promouvoir les produits ou services de l’entreprise et à atteindre les objectifs fixés par la stratégie marketing.

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