Devenir Conseiller clientèle : missions, salaire et formation

Le métier de conseiller clientèle vous intéresse ? Vous avez le sens du contact ? Diplomate et organisé, vous faites preuve d’une grande polyvalence ? Découvrez les compétences, les missions, le salaire et les débouchés de cette profession.

Ce métier recrute beaucoup, en agence comme dans les centres de relation client, et il est accessible à des profils variés : un bac +2 est souvent demandé dans la banque ou l’assurance, mais un titre professionnel de niveau bac permet aussi de débuter. C’est donc une voie fréquente pour une reconversion, notamment en alternance.

Missions

Le conseiller clientèle est en contact constant avec les clients d’une structure professionnelle, comme une banque, un cabinet d’assurances ou encore une société de commerce. Il est indispensable afin de répondre à toutes leurs questions et pour satisfaire au mieux leurs attentes.

Ce professionnel est en effet le responsable des relations avec la clientèle mais également de la bonne application de la stratégie entrepreneuriale de l’entreprise. Aussi, il reste le principal interlocuteur des clients car, il doit savoir prendre en compte leur demande et savoir leur apporter satisfaction.

Même si le conseiller clientèle répond aux questions des clients, leur apporte des solutions à leurs problèmes et gère leurs réclamations, il peut également assurer d’autres fonctions. Par exemple, il peut rechercher de nouveaux prospects, organiser des rendez-vous, ou encore assurer l’accueil physique et à distance des clients. Enfin, en l’absence d’une secrétaire, il peut également prendre en charge différentes tâches administratives.

Travaillant au sein d’un service clients, le conseiller en clientèle peut être embauché dans de nombreuses structures. Sa profession exige une grande polyvalence car, il doit gérer un certain nombre de missions, pouvant varier d’une entreprise à l’autre.

Accueillir et informer la clientèle

La mission première d’un conseiller en clientèle est de savoir répondre aux attentes des clients de son entreprise. Il prend en charge leurs demandes mais également leurs réclamations afin de leur proposer une solution adaptée.

En outre, s’il travaille au sein d’un magasin, il les oriente et leur apporte tous les renseignements dont ils ont besoin sur un produit ou un service. Il répond également au téléphone et s’occupe des objets trouvés.

Assurer l’offre commerciale et de vente

Le conseiller clientèle est également un commercial qui doit savoir mettre les clients en confiance en vantant les services et produits de son entreprise. Il n’hésite pas à présenter aux clients les avantages de la carte fidélité, ouvre les comptes de fidélisation et assure le service détaxe.

Par ailleurs, il gère les files d’attentes pour éviter les conflits, édite les factures et assure l’entretien de son poste de travail et de son environnement professionnel.

Réaliser les opérations d’encaissement

Ce professionnel peut également être en charge des opérations d’encaissement de son entreprise. Il assure les remboursements aux clients, peut effectuer des recherches sur des tickets de caisse ou encore réaliser des transactions bancaires complexes en collaboration avec le personnel de vente. Enfin, il édite les statistiques et assure le suivi journalier des ventes.

Qualités et compétences

Exercer le métier de conseiller clientèle nécessite d’avoir certaines qualités et compétences professionnelles car, c’est une profession où la polyvalence est exigée.

• Le sens du contact et de la communication : une qualité indispensable pour savoir parler aux clients et leur transmettre des messages clairs et précis. Ce professionnel doit savoir parler avec assurance mais également diplomatie.
• Le sens de l’écoute : nécessaire afin de comprendre les attentes ou encore les demandes clients.
• L’adaptabilité : le conseiller en clientèle sait que chaque client possède sa propre personnalité. Il doit savoir s’adapter et même savoir prendre en charge des personnes impulsives ou mécontentes.
• La patience : il est nécessaire que ce professionnel sache garder son sang-froid, même face à des clients agressifs ou mécontents.
• Des capacités commerciales et de négociation : le conseiller de clientèle est également un commercial et doit savoir négocier avec les clients. Il doit également avoir un bon pouvoir de persuasion, tout en sachant mettre les clients en confiance.
• L’esprit d’équipe : le conseiller en clientèle travaille en collaboration avec de nombreux services et notamment le service vente. Il doit être capable de travailler en équipe afin de résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
• L’organisation : ce professionnel doit savoir gérer son temps et ses missions pour ne pas se retrouver submergé. Il doit savoir prioriser les demandes des clients et de respecter les délais.
• La résistance au stress : ce métier peut parfois être très stressant et certaines interactions peuvent être intenses. Le conseiller en clientèle doit savoir garder son sang-froid et rester calme en toutes circonstances.
• La maîtrise des outils technologiques : une compétence indispensable car, le plus gros de son travail se déroule sur des supports informatiques.

Un diplôme est-il obligatoire ?           

Aucun diplôme n’est imposé par la loi, mais les employeurs en demandent presque toujours un. Dans la banque et l’assurance, un BAC +2 en commerce ou dans le secteur bancaire est le plus souvent attendu : BTS Banque (qui a remplacé le BTS banque conseiller de clientèle), BTS management commercial opérationnel (MCO), BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) ou encore BUT techniques de commercialisation (qui a remplacé le DUT). Dans les centres de relation client, le titre professionnel conseiller relation client à distance, de niveau bac, permet aussi d’être recruté.

Formation

Voici les principaux diplômes que peut préparer le candidat qui souhaite exercer la profession de conseiller en clientèle.

Niveau BAC +2

BTS Banque

Le BTS Banque a remplacé le BTS banque conseiller de clientèle (BCC). Il se prépare sur deux ans et peut être suivi en formation initiale ou en alternance, une formule très répandue car les banques recrutent beaucoup d’alternants. Au cours de cette formation professionnelle, les étudiants apprennent à conseiller une clientèle de particuliers, à vendre des produits bancaires et d’assurance et acquièrent de solides compétences en économie, fiscalité et en matière juridique.

BTS management commercial opérationnel (MCO)

Le BTS management commercial opérationnel (MCO) a pour mission de former des responsables qualifiés d’une unité commerciale. Au cours de ces deux ans de formation, les étudiants apprennent à prendre en charge la relation clients et à manager une équipe.

BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)

Le BTS NDRC forme en deux ans à la relation client sous toutes ses formes : en face à face, au téléphone et sur les canaux numériques. Les étudiants apprennent à prospecter, à négocier, à vendre et à fidéliser une clientèle, des compétences très recherchées pour ce poste.

Niveau BAC +3

Le BUT techniques de commercialisation (TC), qui a remplacé le DUT, se prépare en trois ans à l’IUT, en formation initiale ou en alternance. Il ouvre aux métiers du commerce et de la relation client et permet de viser plus vite des postes à responsabilités.

Niveau BAC

Le titre professionnel conseiller relation client à distance, délivré par le ministère du Travail, se prépare en quelques mois en centre de formation. Il est accessible avec un niveau CAP ou une première expérience professionnelle et prépare à l’accueil, au conseil et à la vente par téléphone ou par messagerie.

En reconversion

Pour une reconversion, ces formations peuvent être suivies en alternance, financées par le CPF ou avec l’aide de France Travail. Une expérience dans la vente, l’accueil ou le service client est un vrai atout, et elle peut aussi être reconnue par la VAE pour obtenir un diplôme.

Salaire

Le salaire d’un conseiller clientèle débutant se situe généralement entre 1 900 et 2 400 euros bruts par mois. Cette rémunération dépend de la taille de l’entreprise et du secteur d’activité dans lesquels il exerce : dans un centre de relation client, le salaire de départ est souvent proche du SMIC (1 867 euros bruts par mois), alors que la banque et l’assurance paient un peu plus, souvent sur 13 mois. Au fil des années, notamment dans la banque auprès d’une clientèle de professionnels ou de clients aisés, ce professionnel peut prétendre à un salaire de 3 000 à 4 500 euros bruts mensuels. À ce montant peuvent se rajouter des primes et une part variable liée aux ventes.

Débouchés

Le conseiller en clientèle peut travailler dans de nombreux secteurs d’activité comme la banque, les assurances ou encore le commerce.

Avec plusieurs années d’expérience, il peut envisager une évolution de carrière en devenant conseiller en gestion de patrimoine, directeur d’agence ou encore responsable du service client.

Questions fréquentes

Peut-on devenir conseiller clientèle sans diplôme ?

Oui, surtout dans les centres de relation client, qui recrutent souvent des débutants motivés et les forment en interne. Le titre professionnel conseiller relation client à distance, de niveau bac, aide à décrocher un premier poste. Dans la banque et l’assurance, un bac +2 est en revanche presque toujours demandé.

Combien gagne un conseiller clientèle débutant ?

Un conseiller clientèle débutant gagne généralement entre 1 900 et 2 400 euros bruts par mois. Le salaire est proche du SMIC dans les centres de relation client et plus élevé dans la banque, souvent versé sur 13 mois avec des primes.

Quelle différence entre conseiller clientèle et téléconseiller ?

Le téléconseiller travaille uniquement à distance, par téléphone ou par messagerie, le plus souvent dans un centre de relation client. Le conseiller clientèle peut aussi recevoir les clients en agence ou en magasin et suit souvent un portefeuille de clients sur la durée, comme dans la banque.

Trouver un emploi

Le professionnel qui cherche un emploi comme conseiller clientèle peut candidater auprès de toutes les entreprises possédant un service clients. Il est indispensable qu’il possède un CV bien préparé et présenté pour espérer décrocher un entretien d’embauche. S’il le souhaite, il peut également utiliser les plateformes de recherches d’emploi, dont celle de France Travail, ou passer par les agences d’intérim, très présentes dans les centres de relation client.