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Devenir Account manager : missions, salaire et formation

Salariée à son bureau

Le métier d’account manager vous intéresse ? Vous avez la fibre commerciale et vous avez un bon esprit d’analyse ? Le relationnel est un de vos atouts ? Découvrez les compétences, les missions, le salaire et les débouchés de cette profession.

Formation disponible :

Formations Commercial Relation client (BTS, MBA, Graduate, Bachelor etc)

  • Disponible en formation à distance
  • Pour étudiants, salariés en poste ou demandeurs d’emploi
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Formation Vente (4 semaines)

  • Développer la relation client et assurer la vente conseil
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Missions

L’account manager est chargé de gestion de la Relation Client dans une entreprise. Aussi appelé responsable clientèle ou encore account executive, son rôle est de créer une relation privilégiée avec ses clients de manière à mettre en place une stratégie commerciale adaptée.

L’account manager travaille dans une équipe commerciale, notamment avec les Sales managers qui sont chargés de “chasser” des clients.

Il est en contact avec les anciens clients auprès de qui il conduit des négociations visant à reconduire les contrats. Dans le meilleur des cas, il parvient également à leur vendre de nouveaux produits et services.

Il est aussi amené à travailler avec des nouveaux clients. Son objectif est d’établir une relation avec ses clients afin de les fidéliser.

Il gère généralement un ou plusieurs clients de grands comptes et pour chacun d’eux, il définit une stratégie de vente sur mesure. Le professionnel assure donc une double mission : une première d’ordre stratégique en interne et une seconde, commerciale, auprès de ses clients.

Enfin, l’account manager passe la majorité de son temps de travail dans son bureau à recevoir ou donner des appels aux clients.

Ses missions sont principalement :

Connaissance des produits

Pour pouvoir mener à bien ses missions, l’account manager connaît parfaitement les produits et services proposés par l’entreprise. Il a une connaissance globale du marché de ses produits et sait également ce que propose la concurrence.

Définition de la stratégie

Il connaît également parfaitement chacun de ses clients et pour chaque grand compte, il établit une stratégie adaptée à ses besoins. Il assure également un rôle intermédiaire entre les clients et les établissements financiers pour leur assurer la meilleure offre. C’est lui qui occupe un rôle de coordinateur entre les différentes parties : juridique, financier, marketing ou technique.

Fidélisation et satisfaction client

Finalement, l’une de ses missions principales est de satisfaire le client. Pour cela, il a une maîtrise des produits et des besoins du client. Ainsi, il répond aux demandes des clients autour du produit, résout les problèmes éventuels. Il anticipe également leurs demandes en les contactant régulièrement, notamment suite aux mises à jour des produits.

Qualités et compétences

L’account manager est un commercial expert. Il a aussi des compétences et qualités humaines indispensables.

En voici quelques-unes :

  • Organisation : Comme il gère plusieurs clients et de nombreuses tâches simultanément, il doit faire preuve d’une grande capacité d’organisation.
  • Maitrise de l’anglais : L’account manager est un commercial professionnel. À ce titre, la maîtrise de l’anglais est indispensable. S’il parle une autre langue étrangère, c’est un atout supplémentaire.
  • Bonne présentation : Il est régulièrement en contact avec d’autres intervenants, qu’ils soient clients ou responsables de l’entreprise. Sa présentation doit donc être exemplaire.
  • Capacité de négociation : Enfin, ce métier requiert une capacité de négociation puisqu’il est souvent amené à tenter de convaincre les clients de conserver ou développer un contrat.

Un diplôme est-il obligatoire ? 

Il est nécessaire de posséder un diplôme pour devenir account manager. Pour cela, un diplôme de niveau Bac +5 est généralement exigé par les entreprises.

Formation

Vous êtes une école ? Référencez vos formations

Si vous voulez exercer cette profession, voici quelques diplômes qui permettent d’accéder à cette profession.

Niveau BAC + 5 :

Master Marketing Stratégique

Ce Master Marketing stratégique est une formation de deux ans après un Bac + 3 dans le Commerce ou la Gestion et après étude de dossier.

La formation vise à former des hauts cadres dans le domaine du Marketing et de la Stratégie Commerciale.

Les débouchés de ce Master sont notamment des postes de responsable marketing ou responsable produit. Ainsi, à l’issue de la formation, le titulaire du Master peut prétendre à un poste d’account manager.

Master MCD – Management du Commerce et de la Distribution

Le Master MCD – Management du Commerce et de la Distribution est une autre voie de formation possible.

Ici, la formation qui dure également deux ans est plus orientée vers le Management dans le Commerce. L’étudiant est formé aux compétences de gestion d’équipe, de coordination entre des services, mais également à la satisfaction et fidélisation des clients.

Ce qui fait de ce Master une formation de choix pour le métier d’account manager.

Il est à noter qu’il existe plusieurs formations et spécialités de niveau Bac + 5 dans le Commerce. Certaines seront donc plus appropriées à cette profession.

Diplôme d’école de commerce

Enfin, il est aussi possible d’envisager la voie de l’école de Commerce pour entrer dans la vie active comme account manager.

Plusieurs masters différents sont délivrés selon les écoles de commerce.

Il est possible d’intégrer l’école après le Bac ou après un Bac +2 ou +3 selon votre parcours. La formation dure donc de deux à cinq ans.

Le Master Of Science Customer Success Manager de l’école de commerce ISC Paris peut convenir pour un projet de devenir account manager.

En effet, la formation offre une double compétence en management et en gestion de la relation Client. Ce qui permet au titulaire du diplôme d’avoir les compétences nécessaires pour ce métier.

Formation disponible :

Formations Commercial Relation client (BTS, MBA, Graduate, Bachelor etc)

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Studi

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Salaire

Fiche de salaire
Fiche de salaire

Le salaire de ce professionnel varie énormément selon son statut, son expérience et son entreprise.

Un account manager salarié débutant gagne entre 2 500€ et 3 500€ brut mensuel. Avec plus d’expérience son salaire peut évoluer et atteindre en moyenne 5 200€ brut par mois.

Débouchés

Une fois expérimenté et performant, il peut rapidement évoluer vers un poste de Senior Account Manager, qui correspond au chef d’équipe d’account managers.

Les postes de Global Account Manager, responsable ou directeur commercial lui sont aussi accessibles avec une certaine expérience.

Un account manager salarié avec une solide expérience peut tenter de devenir indépendant et travailler à son propre compte.

Trouver un emploi

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Pour trouver un emploi d’account manager, vous pouvez trouver des offres d’emploi sur de nombreux sites de recherche d’emploi comme cadreemploi.fr ou encore indeed.com.

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Au sujet de l'auteur

Julien Romero

Entrepreneur et passionné des médias, je m'occupe de ce site pour aider les personnes en reconversion professionnelle. J'anime également un groupe de discussions sur Facebook. Je m'occupe également du site metier.org qui proposent des articles qui aident à trouver son futur métier.