Le BAC ARCU – Pro Métiers de l’accueil – Relation clients et usagers a remplacé depuis quelques années le Bac pro Services. Il vise à former les étudiants à la maîtrise de l’accueil clients en leur permettant d’acquérir toutes les techniques relationnelles, mais également commerciales.
En offrant un parcours professionnalisant, ce Bac pro permet une entrée dans la vie active directement. En effet, en complément d’un enseignement théorique, 22 semaines de stage devront obligatoirement être réalisées en entreprise. Ainsi, les étudiants pourront facilement faire leurs premiers pas dans le monde du travail. Différents métiers leur seront accessibles comme celui de chargé d’accueil, standardiste ou encore téléconseiller. Par ailleurs, leur profession pourra être exercée dans de nombreux établissements comme les grandes entreprises, les hôpitaux, mais également les centres d’appel.
Une poursuite d’études peut également être possible à l’issue de ce Bac pro. Afin d’obtenir un niveau d’études plus élevé, les étudiants pourront se tourner vers des BTS du domaine.
Ce Bac pro est un diplôme national reconnu par l’État de niveau IV qui se réalise en trois ans.
| Durée de formation : | Niveau terminal d’études : | Nature du diplôme : |
| 3 ans | BAC | Diplôme national ou diplôme d’État |
Envie de changer de vie professionnelle ?
- Finançable CPF
- Salariés en poste ou demandeurs d’emploi
- À distance
TOP formations en ligne :
Durée
Pour obtenir le BAC Pro ARCU, trois ans d’études sont nécessaires.
Il est proposé en formation initiale ou en alternance afin d’obtenir une solide expérience professionnelle.
Accès
Les élèves sortant de 3ᵉ pourront entrer en première année de ce Bac pro. Or, les titulaires d’un CAP ou d’un BEP du même secteur seront dispensés de cette première année et pourront réaliser cette formation en seulement deux ans.
Programme
| Matières Générales | Horaire hebdomadaire 1ère année | Horaire hebdomadaire 2ème année | Horaire hebdomadaire 3ème année |
| Français | 2 heures | 2 heures | 2 heures |
| Mathématiques | 2 heures | 2 heures | 2 heures |
| Economie/Droit | 2 heures | 2 heures | 2 heures |
| Histoire/géographie | 2 heures | 2 heures | 2 heures |
| EPS | 2 heures | 2 heures | 2 heures |
| Education civique | 2 heures | 2 heures | 2 heures |
| LV2 | 2 heures | 2 heures | 2 heures |
| Sciences physiques | 2 heures | 2 heures | 2 heures |
| Total hebdomadaire | 16 heures | 16 heures | 16 heures |
| Matières professionnelles | Horaire hebdomadaire 1ère année | Horaire hebdomadaire 2ème année | Horaire hebdomadaire 3ème année |
| Organisation | 2 heures | 3 heures | 3 heures |
| Gestion de l’espace | 2 heures | 3 heures | 3 heures |
| Gestion de l’administratif | 2 heures | 3 heures | 3 heures |
| Gestion d’accueil | 3 heures | 3 heures | 4 heures |
| Qualité du service d’accueil | 2 heures | 4 heures | 4 heures |
| Vente de services et/ou de produits associés à l’accueil | 2 heures | 3 heures | 3 heures |
| Prévention, Santé, Environnement | 2 heures | 2 heures | 2 heures |
| Gestion de la relation commerciale | 3 heures | 3 heures | 3 heures |
| Total hebdomadaire | 19 heures | 24 heures | 25 heures |
Comme dit précédemment, pour obtenir ce Bac pro, cet enseignement théorique doit obligatoirement être complété par 22 semaines de stages.
Épreuves
| Epreuves | Durée / Forme | Coefficient |
| Analyse et traitement de situations liées à l’accueil | 4 heures – écrit | 8 |
| Situation professionnelle d’accueil | CCF | 4 |
| Arts appliqués et cultures artistiques | CCF | 2 |
| Accueil au téléphone | CCF | 4 |
| Langue vivante | CCF | 2 |
| Français | 2H30 – écrit | 3 |
| Histoire/Géographie et éducation civique | 2 heures – écrit | 2 |
| Éducation artistique – arts appliqués | 3 heures – écrit | 1 |
| Éducation physique et sportive | CCF | 1 |
| Economie et Gestion | CCF | 1 |
| Mathématiques | CCF | 2 |
Une épreuve facultative en langue vivante peut être passée à l’oral. Les étudiants pourront ainsi comptabiliser les points au-dessus de la moyenne pour augmenter la note finale de leur examen. Cela pourra leur permettre d’envisager une mention lors de l’obtention de leur diplôme.
Écoles
Vous êtes une école ? Référencez vos formations
Pour espérer décrocher ce diplôme, les élèves pourront suivre leur formation dans un grand nombre d’écoles en France.
Liste des écoles proposant cette formation (liste non exhaustive) :
- Lycée professionnel Brise-Lames de Martigues (site de l’école)
- UFA Saint Michel Blanquefort (site de l’école)
- Lycée professionnel Paul Painlevé de Courbevoie (site de l’école)
Envie de changer de vie professionnelle ?
- Finançable CPF
- Salariés en poste ou demandeurs d’emploi
- À distance
TOP formations en ligne :
Débouchés
Les diplômés du Bac pro Métiers de l’accueil pourront profiter de nombreux débouchés professionnels. Grâce à leur stage en entreprise et leurs compétences acquises, ils auront la possibilité d’exercer différentes professions. Devenir standardiste ou encore chargé d’accueil dans les différentes structures sera bien sûr possible.
Poursuite d’études
Réaliser une poursuite d’études afin d’approfondir les compétences est une voie très intéressante. Pour ceux qui le désirent, un BTS NDRC – Négociation et digitalisation de la relation client ou un BTS MUC – Management des unités commerciales, sera à leur portée.
Métiers possibles avec ce diplôme
Devenir chargé d’accueil
L’obtention de ce Bac pro ouvre les portes du métier de chargé d’accueil. Ce professionnel de l’accueil travaille généralement dans un espace d’information et d’accueil. Il aura pour mission d’accueillir le public et de répondre au mieux à ses demandes.
Devenir standardiste
De plus, ce diplôme permet d’envisager le métier de standardiste. Il devra gérer et établir toutes les communications dans les différents services d’une entreprise, administration ou d’un organisme.
