BAC Pro ARCU – Métiers de l’accueil : Relation clients et usagers

Le BAC ARCU – Pro Métiers de l’accueil – Relation clients et usagers a remplacé depuis quelques années le Bac pro Services. Il vise à former les étudiants à la maîtrise de l’accueil clients en leur permettant d’acquérir toutes les techniques relationnelles, mais également commerciales.

En offrant un parcours professionnalisant, ce Bac pro permet une entrée dans la vie active directement. En effet, en complément d’un enseignement théorique, 22 semaines de stage devront obligatoirement être réalisées en entreprise. Ainsi, les étudiants pourront facilement faire leurs premiers pas dans le monde du travail. Différents métiers leur seront accessibles comme celui de chargé d’accueil, standardiste ou encore téléconseiller. Par ailleurs, leur profession pourra être exercée dans de nombreux établissements comme les grandes entreprises, les hôpitaux, mais également les centres d’appel.

Une poursuite d’études peut également être possible à l’issue de ce Bac pro. Afin d’obtenir un niveau d’études plus élevé, les étudiants pourront se tourner vers des BTS du domaine.

Ce Bac pro est un diplôme national reconnu par l’État de niveau IV qui se réalise en trois ans.

Durée de formation :	Niveau terminal d’études :	Nature du diplôme :
3 ans	BAC	Diplôme national ou diplôme d’État

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Durée

Pour obtenir le BAC Pro ARCU, trois ans d’études sont nécessaires.

Il est proposé en formation initiale ou en alternance afin d’obtenir une solide expérience professionnelle.

Accès

Les élèves sortant de 3ᵉ pourront entrer en première année de ce Bac pro. Or, les titulaires d’un CAP ou d’un BEP du même secteur seront dispensés de cette première année et pourront réaliser cette formation en seulement deux ans.

Programme

Matières Générales	Horaire hebdomadaire 1ère année	Horaire hebdomadaire 2ème année	Horaire hebdomadaire 3ème année
Français	2 heures	2 heures	2 heures
Mathématiques	2 heures	2 heures	2 heures
Economie/Droit	2 heures	2 heures	2 heures
Histoire/géographie	2 heures	2 heures	2 heures
EPS	2 heures	2 heures	2 heures
Education civique	2 heures	2 heures	2 heures
LV2	2 heures	2 heures	2 heures
Sciences physiques	2 heures	2 heures	2 heures
Total hebdomadaire	16 heures	16 heures	16 heures

Matières professionnelles	Horaire hebdomadaire 1ère année	Horaire hebdomadaire 2ème année	Horaire hebdomadaire 3ème année
Organisation	2 heures	3 heures	3 heures
Gestion de l’espace	2 heures	3 heures	3 heures
Gestion de l’administratif	2 heures	3 heures	3 heures
Gestion d’accueil	3 heures	3 heures	4 heures
Qualité du service d’accueil	2 heures	4 heures	4 heures
Vente de services et/ou de produits associés à l’accueil	2 heures	3 heures	3 heures
Prévention, Santé, Environnement	2 heures	2 heures	2 heures
Gestion de la relation commerciale	3 heures	3 heures	3 heures
Total hebdomadaire	19 heures	24 heures	25 heures

Comme dit précédemment, pour obtenir ce Bac pro, cet enseignement théorique doit obligatoirement être complété par 22 semaines de stages.

Épreuves

Epreuves	Durée / Forme	Coefficient
Analyse et traitement de situations liées à l’accueil	4 heures – écrit	8
Situation professionnelle d’accueil	CCF	4
Arts appliqués et cultures artistiques	CCF	2
Accueil au téléphone	CCF	4
Langue vivante	CCF	2
Français	2H30 – écrit	3
Histoire/Géographie et éducation civique	2 heures – écrit	2
Éducation artistique – arts appliqués	3 heures – écrit	1
Éducation physique et sportive	CCF	1
Economie et Gestion	CCF	1
Mathématiques	CCF	2

Une épreuve facultative en langue vivante peut être passée à l’oral. Les étudiants pourront ainsi comptabiliser les points au-dessus de la moyenne pour augmenter la note finale de leur examen. Cela pourra leur permettre d’envisager une mention lors de l’obtention de leur diplôme.

Écoles

Vous êtes une école ? Référencez vos formations

Pour espérer décrocher ce diplôme, les élèves pourront suivre leur formation dans un grand nombre d’écoles en France.

Liste des écoles proposant cette formation (liste non exhaustive) :

• Lycée professionnel Brise-Lames de Martigues (site de l’école)
• UFA Saint Michel Blanquefort (site de l’école)
• Lycée professionnel Paul Painlevé de Courbevoie (site de l’école)

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Débouchés

Les diplômés du Bac pro Métiers de l’accueil pourront profiter de nombreux débouchés professionnels. Grâce à leur stage en entreprise et leurs compétences acquises, ils auront la possibilité d’exercer différentes professions. Devenir standardiste ou encore chargé d’accueil dans les différentes structures sera bien sûr possible.

Poursuite d’études

Réaliser une poursuite d’études afin d’approfondir les compétences est une voie très intéressante. Pour ceux qui le désirent, un BTS NDRC – Négociation et digitalisation de la relation client ou un BTS MUC – Management des unités commerciales, sera à leur portée.

Métiers possibles avec ce diplôme

Devenir chargé d’accueil

L’obtention de ce Bac pro ouvre les portes du métier de chargé d’accueil. Ce professionnel de l’accueil travaille généralement dans un espace d’information et d’accueil. Il aura pour mission d’accueillir le public et de répondre au mieux à ses demandes.

Devenir standardiste

De plus, ce diplôme permet d’envisager le métier de standardiste. Il devra gérer et établir toutes les communications dans les différents services d’une entreprise, administration ou d’un organisme.

Découvrez les formations à des métiers qui recrutent :