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BAC Pro ARCU – Métiers de l’accueil : Relation clients et usagers

Hôtesse d'accueil

Le BAC ARCU – Pro Métiers de l’accueil – Relation clients et usagers a remplacé depuis quelques années le Bac pro Services. Il vise à former les étudiants à la maîtrise de l’accueil clients en leur permettant d’acquérir toutes les techniques relationnelles, mais également commerciales.

En offrant un parcours professionnalisant, ce Bac pro permet une entrée dans la vie active directement. En effet, en complément d’un enseignement théorique, 22 semaines de stage devront obligatoirement être réalisées en entreprise. Ainsi, les étudiants pourront facilement faire leurs premiers pas dans le monde du travail. Différents métiers leur seront accessibles comme celui de chargé d’accueil, standardiste ou encore téléconseiller. Par ailleurs, leur profession pourra être exercée dans de nombreux établissements comme les grandes entreprises, les hôpitaux, mais également les centres d’appel.

Une poursuite d’études peut également être possible à l’issue de ce Bac pro. Afin d’obtenir un niveau d’études plus élevé, les étudiants pourront se tourner vers des BTS du domaine.

Ce Bac pro est un diplôme national reconnu par l’État de niveau IV qui se réalise en trois ans.

Durée de formation :Niveau terminal d’études :Nature du diplôme :
3 ansBACDiplôme national ou diplôme d’État

Réalisez votre bilan de compétences :

  • 100% financé par le CPF
  • Salariés en poste ou demandeurs d’emploi
  • À distance ou en face-à-face

Durée

Pour obtenir le BAC Pro ARCU, trois ans d’études sont nécessaires.

Il est proposé en formation initiale ou en alternance afin d’obtenir une solide expérience professionnelle.

Accès

Les élèves sortant de 3ᵉ pourront entrer en première année de ce Bac pro. Or, les titulaires d’un CAP ou d’un BEP du même secteur seront dispensés de cette première année et pourront réaliser cette formation en seulement deux ans.

Programme

Matières GénéralesHoraire hebdomadaire
1ère année
Horaire hebdomadaire
2ème année
Horaire hebdomadaire
3ème année
Français2 heures2 heures2 heures
Mathématiques2 heures2 heures2 heures
Economie/Droit2 heures2 heures2 heures
Histoire/géographie2 heures2 heures2 heures
EPS2 heures2 heures2 heures
Education civique2 heures2 heures2 heures
LV22 heures2 heures2 heures
Sciences physiques2 heures2 heures2 heures
Total hebdomadaire16 heures16 heures16 heures
Matières professionnellesHoraire hebdomadaire
1ère année
Horaire hebdomadaire
2ème année
Horaire hebdomadaire
3ème année
Organisation2 heures3 heures3 heures
Gestion de l’espace2 heures3 heures3 heures
Gestion de l’administratif2 heures3 heures3 heures
Gestion d’accueil3 heures3 heures4 heures
Qualité du service d’accueil2 heures4 heures4 heures
Vente de services et/ou de produits
associés à l’accueil
2 heures3 heures3 heures
Prévention, Santé, Environnement2 heures2 heures2 heures
Gestion de la relation commerciale3 heures3 heures3 heures
Total hebdomadaire19 heures24 heures25 heures

Comme dit précédemment, pour obtenir ce Bac pro, cet enseignement théorique doit obligatoirement être complété par 22 semaines de stages.

Épreuves

EpreuvesDurée / FormeCoefficient
Analyse et traitement de situations liées à l’accueil4 heures – écrit8
Situation professionnelle d’accueilCCF4
Arts appliqués et cultures artistiquesCCF2
Accueil au téléphoneCCF4
Langue vivanteCCF2
Français2H30 – écrit3
Histoire/Géographie et éducation civique2 heures – écrit2
Éducation artistique – arts appliqués3 heures – écrit1
Éducation physique et sportiveCCF1
Economie et GestionCCF1
MathématiquesCCF2

Une épreuve facultative en langue vivante peut être passée à l’oral. Les étudiants pourront ainsi comptabiliser les points au-dessus de la moyenne pour augmenter la note finale de leur examen. Cela pourra leur permettre d’envisager une mention lors de l’obtention de leur diplôme.

Écoles

Pour espérer décrocher ce diplôme, les élèves pourront suivre leur formation dans un grand nombre d’écoles en France.

Liste des écoles proposant cette formation (liste non exhaustive) :

Réalisez votre bilan de compétences :

  • 100% financé par le CPF
  • Salariés en poste ou demandeurs d’emploi
  • À distance ou en face-à-face

Débouchés

Les diplômés du Bac pro Métiers de l’accueil pourront profiter de nombreux débouchés professionnels. Grâce à leur stage en entreprise et leurs compétences acquises, ils auront la possibilité d’exercer différentes professions. Devenir standardiste ou encore chargé d’accueil dans les différentes structures sera bien sûr possible.

Poursuite d’études

Réaliser une poursuite d’études afin d’approfondir les compétences est une voie très intéressante. Pour ceux qui le désirent, un BTS NDRC – Négociation et digitalisation de la relation client ou un BTS MUC – Management des unités commerciales, sera à leur portée.

Métiers possibles avec ce diplôme

Devenir chargé d’accueil

L’obtention de ce Bac pro ouvre les portes du métier de chargé d’accueil. Ce professionnel de l’accueil travaille généralement dans un espace d’information et d’accueil. Il aura pour mission d’accueillir le public et de répondre au mieux à ses demandes.

Devenir standardiste

De plus, ce diplôme permet d’envisager le métier de standardiste. Il devra gérer et établir toutes les communications dans les différents services d’une entreprise, administration ou d’un organisme.

Au sujet de l'auteur

Julien Romero

Entrepreneur et passionné des médias, je m'occupe de ce site pour aider les personnes qui souhaitent changer de métier. J'anime également un groupe d'échanges sur Facebook qui aide les personnes à trouver leur nouvelle voie professionnelle.