CAP OSRCL – Opérateur de service, Relation Client et Livraison : durée, programme…

Le CAP OSRCL – Opérateur de service, Relation Client et Livraison forme des employés spécialisés dans la livraison et relation client. Au cours de leur formation, les étudiants apprendront à réceptionner, contrôler et expédier différents types de marchandises. Ils apprendront la logistique et devront être en-mesure de conduire des chariots élévateurs dans le respect des règles de sécurité.

En prônant la pratique, ce Certificat d’Aptitudes Professionnelles offrira aux étudiants un enseignement à la fois théorique et professionnel. Outre des matières générales, différents ateliers pratiques seront dispensés pour développer toutes les compétences requises pour obtenir ce diplôme.

C’est pourquoi, en validant leur CAP, les diplômés pourront entrer sans attendre dans la vie active. Ils seront aptes à exercer l’un des métiers suivants : opérateur de livraison, agent de collecte, livreur, facteur, ou encore vendeur et coursier. Ils exerceront leur activité dans différents secteurs comme les entreprises de grande distribution, le commerce de gros ou de détail, l’hôtellerie-restauration, ou encore le transport et la logistique.

En outre, la poursuite d’études pourra être envisagée par les étudiants désirant compléter leur formation. Afin d’approfondir leurs acquis, ils pourront s’orienter vers un Bac pro Conducteur transport routier marchandises, un Bac pro Logistique ou un Bac pro Métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale.

Ce CAP est un diplôme national de niveau 3 reconnu par l’État et se réalisant en deux ans.

Durée de formation :	Niveau terminal d’études :	Nature du diplôme :
2 ans	CAP	Diplôme national ou diplôme d’État

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Durée

La durée du CAP Opérateur de service – Relation client et livraison est de deux ans d’études. Ils pourront être réalisés soit en formation initiale ou bien grâce à un cursus d’études en alternance.

Accès

Les seules conditions d’accès pour suivre cette formation professionnelle est d’avoir au minimum 16 ans et de posséder un niveau de 3ᵉ. Un contrat d’apprentissage devra en revanche avoir été signé avec une entreprise d’accueil pour réaliser ces études en alternance.

Programme

Matières professionnelles	Horaire hebdomadaire 1ère année	Horaire hebdomadaire 2ème année
Distribution, gestion de la relation client et étude de situations professionnelles	4 heures	4 heures
Produits, services et réglementations	3 heures	3 heures
Initiation économique et juridique	2 heures	2 heures
Communication professionnelle	2 heures	2 heures
Techniques et procédés, les technologies des installations, engins et entretiens	3 heures	3 heures
Hygiène et sécurité	2 heures	2 heures
Total hebdomadaire	16 heures	16 heures

Matières générales	Horaire hebdomadaire 1ère année	Horaire hebdomadaire 2ème année
Français	2 heures	2 heures
Histoire / Géographie	2 heures	2 heures
Mathématiques et sciences physiques	3 heures	3 heures
Éducation civique, juridique et sociale	2 heures	2 heures
Éducation physique et sportive	2 heures	2 heures
Total hebdomadaire	11 heures	11 heures

Pour développer les compétences, les matières professionnelles seront enseignées durant différents ateliers et travaux pratiques.

Épreuves

Matières	Durée / Forme	Coef
Epreuves professionnelles
Gestion de la relation client	Oral 3 heures	6
Distribution	Pratique 2 heures	5
Etude de situations professionnelles	Ecrit 2 heures	8
Prévention – Santé – Environnement	Ecrit 1 heure	2
Epreuves générales
Français	Ecrit 2 heures	1.5
Histoire / Géographie	Oral 15 min	1.5
Mathématiques et sciences	Ecrit 2 heures	2
EPS	CCF	1

Une épreuve facultative en langue étrangère pourra également être validée par les étudiants. Elle permettra d’obtenir une meilleure note à leur examen car, elle ne prendra en compte que les points supérieurs à 10/20.

Écoles

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En vue d’obtenir ce CAP Distribution d’objets et service à la clientèle, les étudiants pourront intégrer différentes écoles.

Liste des écoles proposant cette formation (liste non exhaustive) :

• Lycée professionnel Alfred de Musset de Villeurbanne (site de l’école)
• CFA Faculté des métiers de l’Essonne – site d’Evry (site de l’école)
• Lycée Auguste Escoffier d’Eragny (site de l’école)

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Débouchés

Les titulaires de ce diplôme pourront sans conteste entrer dans la vie active. Grâce à l’expertise acquise, ils pourront exercer différents métiers comme : opérateur de livraison, agent de collecte, livreur (son salaire), facteur (son salaire), ou encore vendeur et coursier.

Poursuite d’études

Cependant, poursuivre les études sera une voie que pourront choisir les diplômés de ce CAP. Différents Bac pro leur seront en effet accessibles pour approfondir leurs acquis, comme le Bac pro :

• BAC Pro Conducteur transport routier marchandises
• BAC Pro Logistique
• BAC Pro Métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale

Métiers possibles avec ce diplôme

Devenir opérateur de livraison

En décrochant leur CAP Distribution d’objets et service à la clientèle, les étudiants pourront exercer le métier d’opérateur de livraison. Ce professionnel aura pour mission de réaliser les travaux de préparation, de tri et distribution de différents colis.

Devenir coursier

En outre, ce diplôme offrira la possibilité de devenir coursier. Ce livreur devra acheminer des objets, plis ou autres paquets de chez un particulier ou une entreprise dans les plus brefs délais.

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