Devenir Community manager : missions, salaire et formations

La profession de community manager vous intéresse ? Vous aimez le monde du web ? La curiosité et la créativité sont deux de vos nombreuses qualités ?  Vous possédez de très bonnes qualités rédactionnelles ? Vous êtes réactif et arrivez à gérer des conflits tout en gardant votre sang-froid ? Vous semblez avoir les qualités d’un excellent community manager. Nous vous invitons à lire la fiche métier de cette profession d’avenir pour découvrir ses missions, son salaire et ses débouchés.

Le métier attire aussi beaucoup de personnes en reconversion : il s’apprend en partie sur le terrain, et une formation courte, souvent finançable par le CPF, permet de se lancer quand on a déjà une expérience en communication, en vente ou en rédaction.

Mission

Le community manager est un professionnel du web qui va devoir créer une communauté d’internautes, les fédérer et les fidéliser autour d’un projet, d’un produit, d’une marque. Il va gérer la réputation du projet, le discours et les intérêts du projet en général. C’est avec la naissance des réseaux sociaux et leur importance qui n’a de cesse de croître que ce métier est devenu incontournable, essentiel pour les entreprises et nécessaire pour les nouvelles générations. Le community manager va parler au nom des marques et fera attention à tout ce qui se dit sur la toile à leur sujet. Créateur de contenu, il va s’en servir pour animer tous les jours des discussions autour des produits, de l’image ou de la marque dont il fait la promotion. Il peut travailler aussi bien pour un annonceur, une agence, un site web, une entreprise ou en freelance.

Voici ses missions :

• Veille quotidienne sur les avis et les commentaires des internautes
• Analyse de l’e-réputation de ses clients 
• Veille des forums, médias sociaux et sites qui sont en rapport avec ses clients
• Gestion de la réputation en ligne et défense de ses clients tout en gérant les crises et les bad buzz 
• Création d’évènements comme des jeux ou des concours pour la communauté 
• Production de contenus sur les services et les produits dont il a la charge

Qualités et compétences

Le community manager possède de très nombreuses qualités. En voici quelques-unes :

• C’est un bon médiateur : Le community manager va de temps en temps se retrouver au milieu de conflits à gérer. Il devra y faire face et les apaiser.
• La créativité est son fort : Il va pouvoir utiliser toute son imagination pour pouvoir convaincre les internautes. Il n’hésitera pas à créer des modules, des jeux, des concours, des images marquantes pour ce faire.
• Il est curieux : Il connaît tout et veut tout connaître sur le web et sur les clients pour lesquels il travaille. Il aime dénicher les dernières informations et s’en servir.
• Il maîtrise la langue française : Il passe son temps à rédiger des messages sur le web et se doit d’avoir de bonnes qualités rédactionnelles ainsi qu’une bonne maîtrise de la langue. Il sait aussi être synthétique.  
• Il possède une bonne réactivité : Les messages peuvent apparaître en une seconde et un bad buzz est vite arrivé. Ainsi, il doit faire preuve d’une grande réactivité pour pouvoir gérer au mieux la réputation de son client. 

Formations pour devenir community manager

Les recruteurs demandent de plus en plus aux jeunes community managers des niveaux bac + 3  et bac + 5 avec une spécialisation dans la communication digitale.

Formation initiale :

Niveau bac + 2 : 

BTS Communication

Accessible en deux ans après le Bac, ce BTS Communication propose à son titulaire de pouvoir répondre aux appels d’offres et négocier avec les prestataires. Il sera en mesure de respecter des délais et un budget et réaliser des actions. Il pourra coordonner les activités des commerciaux, des responsables de fabrication et de création. Il pourra rechercher de nouveaux clients et négocier de nouveaux projets, organiser la prospection, conseiller les annonceurs et commercialiser l’espace publicitaire.

BUT MMI – Métiers du Multimédia et de l’Internet

Accessible en trois ans, ce BUT MMI – Métiers du Multimédia et de l’Internet propose différents parcours dans la réalisation de supports web ou multimédia : stratégie de communication numérique et design d’expérience, créativité numérique ou développement web et dispositif interactif. Le titulaire choisira celui qui correspond le mieux à ce qu’il souhaite acquérir.

Niveau bac + 3 :

Licence pro métiers du numérique : conception, rédaction et réalisation

Le diplôme national de licence professionnelle, de niveau bac + 3, se prépare en lycée, IUT ou dans les universités. Il forme aux métiers à la convergence de la communication en ligne, de l’administration des sites web et du marketing sur le média Internet.

Niveau bac + 5 :

MBA en marketing digital

Le MBA (Master of Business Administration) Marketing Digital est une formation de niveau bac + 5 proposée par des écoles de commerce et des écoles spécialisées. Pendant deux ans, sont formés les futurs professionnels du e-marketing et de la communication digitale. Avant de vous inscrire, vérifiez que le cursus délivre un titre inscrit au RNCP ou un master reconnu par l’État : le nom « MBA » seul ne garantit pas la valeur du diplôme. Un master en communication ou en marketing digital à l’université mène aux mêmes postes.

Formation continue :

Si vous souhaitez vous reconvertir, c’est possible en formation continue. Plusieurs organismes préparent à des titres professionnels de community manager ou de chargé de communication numérique inscrits au RNCP, en quelques mois et souvent à distance : ils peuvent être financés par le CPF ou avec l’aide de France Travail. Des organismes comme le CFPJ proposent aussi des formations courtes au community management, utiles pour compléter une première expérience.

Un diplôme est-il obligatoire ?

Le métier de Community manager est accessible sans diplôme, mais il est préférable d’avoir une formation dans la rédaction, la communication ou le marketing. Sans diplôme, un portfolio fait la différence : comptes que vous avez animés, exemples de publications, résultats obtenus (abonnés, engagement). Un stage ou une mission en freelance pour une association ou un commerce local peut servir de première référence.

Perspectives d’emploi

C’est un métier qui recrute, car presque toutes les entreprises sont présentes sur les réseaux sociaux. Les candidats sont toutefois nombreux sur les postes de débutant : une spécialisation (vidéo courte, publicité en ligne, secteur précis) et un bon portfolio aident à se démarquer. Un bel avenir se profile pour le community manager. Il lui sera possible de se spécialiser dans la publicité, la gestion de médias sociaux ou encore l’e-commerce. De belles perspectives sont aussi envisageables après quelques années d’expérience, comme devenir chef de projet numérique, gestionnaire de contenus éditoriaux ou encore consultant social média.

Salaire d’un community manager

Un community manager débutant gagne en général entre 24 000 et 28 000 € brut par an, soit environ 2 000 à 2 300 € brut par mois. Les salaires sont plus élevés en Île-de-France et dans les agences ou les grandes entreprises. Avec de l’expérience, cette rémunération peut s’élever jusqu’à 40 000 € brut par an, et davantage pour un responsable des réseaux sociaux qui encadre une équipe. En freelance, les revenus dépendent du nombre de clients et du tarif pratiqué. Il fait partie de notre classement des métiers qui permettent de gagner plus de 3000 € par mois.

Bon à savoir : ce métier figure dans nos 36 métiers bien payés après une formation courte.

Comment trouver un emploi ?

Pour trouver un poste, un community manager peut passer par France Travail ou des sites comme Welcome to the jungle ou Monster.

Trouver votre formation de community manager

Questions fréquentes

Combien gagne un community manager débutant ?

Un community manager débutant gagne en général entre 24 000 et 28 000 € brut par an, soit environ 2 000 à 2 300 € brut par mois. Avec quelques années d’expérience, il peut atteindre 40 000 € brut par an.

Peut-on devenir community manager sans diplôme ?

Oui, aucun diplôme n’est obligatoire. Les recruteurs regardent surtout les compétences : qualité de rédaction, connaissance des réseaux sociaux et exemples de comptes animés. Un portfolio et une première expérience, même bénévole, sont de vrais atouts.

Peut-on se reconvertir en community manager avec le CPF ?

Oui. De nombreuses formations de community manager menant à un titre inscrit au RNCP sont finançables par le CPF. Elles durent de quelques semaines à quelques mois et peuvent se suivre à distance, parfois en complément d’un emploi.

Métiers connexes

Digital Marketer

Un Digital Marketer est chargé de la mise en œuvre de stratégies de marketing en ligne. Il utilise divers outils et canaux numériques tels que les réseaux sociaux, le référencement, la publicité en ligne, le marketing par e-mail, etc., pour atteindre et engager les clients. Le Digital Marketer travaille en étroite collaboration avec l’équipe marketing pour promouvoir les produits ou services de l’entreprise et développer sa visibilité en ligne.

Content Manager

Un Content Manager est responsable de la création, de la gestion et de l’optimisation du contenu numérique. Il planifie et supervise la production de contenu (articles de blog, vidéos, infographies, etc.), s’assure de sa qualité et de sa pertinence, et le diffuse sur les différentes plateformes. Le Content Manager veille à ce que le contenu soit attractif, engageant et aligné sur la stratégie de communication de l’entreprise.

Brand Ambassador 

Un Brand Ambassador représente une marque ou une entreprise et est chargé de promouvoir son image et ses produits auprès du public. Il peut intervenir sur les réseaux sociaux, lors d’événements, de collaborations avec des influenceurs ou de campagnes de communication. Le Brand Ambassador est un porte-parole de la marque, interagissant avec la communauté et favorisant la notoriété et la confiance envers la marque.

Community Moderator

Un Community Moderator est chargé de modérer et de gérer les interactions au sein d’une communauté en ligne. Il veille à ce que les règles et les normes de la communauté soient respectées, modère les commentaires et les publications, répond aux questions et aux préoccupations des membres, et favorise un environnement en ligne sûr et respectueux.