Devenir Community manager : missions, salaire et formations

La profession de community manager vous intéresse ? Vous aimez le monde du web ? La curiosité et la créativité sont deux de vos nombreuses qualités ?  Vous possédez de très bonnes qualités rédactionnelles ? Vous êtes réactif et arrivez à gérer des conflits tout en gardant votre sang-froid ? Vous semblez avoir les qualités d’un excellent community manager. Nous vous invitons à lire la fiche métier de cette profession d’avenir pour découvrir ses missions, son salaire et ses débouchés.

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Mission

Le community manager est un professionnel du web qui va devoir créer une communauté d’internautes, les fédérer et les fidéliser autour d’un projet, d’un produit, d’une marque. Il va gérer la réputation du projet, le discours et les intérêts du projet en général. C’est avec la naissance des réseaux sociaux et leur importance qui n’a de cesse de croître que ce métier est devenu incontournable, essentiel pour les entreprises et nécessaire pour les nouvelles générations. Le community manager va parler au nom des marques et fera attention à tout ce qui se dit sur la toile à leur sujet. Créateur de contenu, il va s’en servir pour animer tous les jours des discussions autour des produits, de l’image ou de la marque dont il fait la promotion. Il peut travailler aussi bien pour un annonceur, une agence, un site web, une entreprise ou en freelance.

Voici ses missions :

• Veille quotidienne sur les avis et les commentaires des internautes
• Analyse de l’e-réputation de ses clients 
• Veille des forums, médias sociaux et sites qui sont en rapport avec ses clients
• Gestion de la réputation en ligne et défense de ses clients tout en gérant les crises et les bad buzz 
• Création d’évènements comme des jeux ou des concours pour la communauté 
• Production de contenus sur les services et les produits dont il a la charge

Qualités et compétences

Le community manager possède de très nombreuses qualités. En voici quelques-unes :

• C’est un bon médiateur : Le community manager va de temps en temps se retrouver au milieu de conflits à gérer. Il devra y faire face et les apaiser.
• La créativité est son fort : Il va pouvoir utiliser toute son imagination pour pouvoir convaincre les internautes. Il n’hésitera pas à créer des modules, des jeux, des concours, des images marquantes pour ce faire.
• Il est curieux : Il connaît tout et veut tout connaître sur le web et sur les clients pour lesquels il travaille. Il aime dénicher les dernières informations et s’en servir.
• Il maîtrise la langue française : Il passe son temps à rédiger des messages sur le web et se doit d’avoir de bonnes qualités rédactionnelles ainsi qu’une bonne maîtrise de la langue. Il sait aussi être synthétique.  
• Il possède une bonne réactivité : Les messages peuvent apparaître en une seconde et un bad buzz est vite arrivé. Ainsi, il doit faire preuve d’une grande réactivité pour pouvoir gérer au mieux la réputation de son client. 

Formations pour devenir community manager

Vous êtes une école ? Référencez vos formations

Les recruteurs demandent de plus en plus aux jeunes community managers des niveaux bac + 3  et bac + 5 avec une spécialisation dans la communication digitale.

Formation initiale :

Niveau bac + 2 : 

BTS Communication

Accessible en deux ans après le Bac, ce BTS Communication propose à son titulaire de pouvoir répondre aux appels d’offres et négocier avec les prestataires. Il sera en mesure de respecter des délais et un budget et réaliser des actions. Il pourra coordonner les activités des commerciaux, des responsables de fabrication et de création. Il pourra rechercher de nouveaux clients et négocier de nouveaux projets, organiser la prospection, conseiller les annonceurs et commercialiser l’espace publicitaire.

BUT MMI – Métiers du Multimédia et de l’Internet

Accessible en trois ans, ce BUT MMI – Métiers du Multimédia et de l’Internet propose différents parcours dans la réalisation de supports web ou multimédia : stratégie de communication numérique et design d’expérience, créativité numérique ou développement web et dispositif interactif. Le titulaire choisira celui qui correspond le mieux à ce qu’il souhaite acquérir.

Niveau bac + 3 :

Licence pro métiers du numérique : conception, rédaction et réalisation

Le diplôme national de licence professionnelle, de niveau bac + 3, se prépare en lycée, IUT ou dans les universités. Il forme aux métiers à la convergence de la communication en ligne, de l’administration des sites web et du marketing sur le média Internet.

Niveau bac + 5 :

MBA en marketing digital

Le Master of Business (MBA) Marketing Digital est une formation de niveau bac + 5. Pendent deux ans, sont formés les futurs professionnels du e-marketing et de la communication digitale. Le diplôme de MBA est reconnu internationalement et permet de trouver aisément du travail, en France comme à l’étranger.

Formation continue :

Si vous souhaitez vous reconvertir, c’est possible en passant le certificat de community manager délivré par le CFPJ qui est accessible en formation continue.

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Un diplôme est-il obligatoire ?

Le métier de Community manager est accessible sans diplôme, mais il est préférable d’avoir une formation dans la rédaction, la communication ou le marketing.

Perspectives d’emploi

C’est un métier qui ne connaît pas de chômage. Trouver un emploi sera simple. Un très bel avenir se profile pour le community manager. Il lui sera possible de se spécialiser dans la publicité, la gestion de médias sociaux ou encore l’e-commerce. De belles perspectives sont aussi envisageables après quelques années d’expérience, comme devenir chef de projet numérique, gestionnaire de contenus éditoriaux ou encore consultant social média.

Salaire d’un community manager

Un community manager débutant gagne entre 21 000 et 24 000 € brut par an (source). Avec de l’expérience, cette rémunération peut s’élever jusqu’à 40 000 € brut par an. Il fait partie de notre classement des métiers qui permettent de gagner plus de 3000 € par mois.

Comment trouver un emploi ?

Pour trouver un poste, un community manager peut passer par pôle emploi ou des sites comme Welcome to the jungle ou Monster.

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Métiers connexes

Digital Marketer

Un Digital Marketer est chargé de la mise en œuvre de stratégies de marketing en ligne. Il utilise divers outils et canaux numériques tels que les réseaux sociaux, le référencement, la publicité en ligne, le marketing par e-mail, etc., pour atteindre et engager les clients. Le Digital Marketer travaille en étroite collaboration avec l’équipe marketing pour promouvoir les produits ou services de l’entreprise et développer sa visibilité en ligne.

Content Manager

Un Content Manager est responsable de la création, de la gestion et de l’optimisation du contenu numérique. Il planifie et supervise la production de contenu (articles de blog, vidéos, infographies, etc.), s’assure de sa qualité et de sa pertinence, et le diffuse sur les différentes plateformes. Le Content Manager veille à ce que le contenu soit attractif, engageant et aligné sur la stratégie de communication de l’entreprise.

Brand Ambassador 

Un Brand Ambassador représente une marque ou une entreprise et est chargé de promouvoir son image et ses produits auprès du public. Il peut intervenir sur les réseaux sociaux, lors d’événements, de collaborations avec des influenceurs ou de campagnes de communication. Le Brand Ambassador est un porte-parole de la marque, interagissant avec la communauté et favorisant la notoriété et la confiance envers la marque.

Community Moderator

Un Community Moderator est chargé de modérer et de gérer les interactions au sein d’une communauté en ligne. Il veille à ce que les règles et les normes de la communauté soient respectées, modère les commentaires et les publications, répond aux questions et aux préoccupations des membres, et favorise un environnement en ligne sûr et respectueux.

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