BTS NDRC – Négociation et digitalisation de la relation client : durée, programme…

Le BTS NDRC – Négociation et digitalisation de la relation client s’adresse aux personnes désirant se former aux métiers de la vente, du commerce et de l’achat.

Le titulaire de ce diplôme sera formé sur l’intégralité de la relation client, de la prospection à la fidélisation. Il pourra être amené à piloter l’organisation commerciale d’une entreprise, assurer les ventes ou encore participer à l’évolution de la politique commerciale.

La maîtrise des nouvelles technologies de l’information et de la communication est indispensable, les métiers de la vente, du commerce et de l’achat s’étant fortement digitalisés ces dernières années.

Disposant d’un grand sens du travail d’équipe et d’une appétence pour l’argumentation et l’environnement numérique, le titulaire d’un BTS NDRC disposera, à l’issue de sa formation, d’un sens commercial et relationnel aiguisé.

Sens du relationnel, autonomie et fibre commerciale sont les compétences clés des métiers exercés à l’issue de ce diplôme.

Une fois le diplôme obtenu, le titulaire peut exercer son métier dans diverses structures (entreprises, banque, assurance) à des postes variés (téléconseiller, vendeur, chargé de clientèle, etc.). Il peut également poursuivre son cursus en université. 

Le BTS NDRC est un diplôme d’État de niveau III délivré par le ministère de l’Enseignement supérieur et de la recherche.

Durée de formation :	Niveau terminale d’études :	Nature du diplôme :
2 ans	BAC +2	Diplôme national ou diplôme d’État

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Durée

Ce BTS est prévu pour durer 2 ans. La formation peut être réalisée en formation initiale, en alternance ou encore à distance. 

Un stage de 16 semaines doit être réalisé dans le cadre de la formation.

Accès

La formation est accessible après un BAC Pro Métiers du commerce et de la vente, un BAC STMG ou un BAC général.

Les candidatures sont à déposer sur la plateforme Parcoursup. 

Programme

Matières enseignées	Horaires hebdomadaire 1ère année	Horaires hebdomadaire 2ème année
Culture générale et expression	2 heures	2 heures
Langue vivante étrangère	3 heures	3 heures
Culture économique juridique et managériale	4 heures	4 heures
Culture juridique et managériale appliquée	1 heure	1 heure
Relation client et négociation-vente	6 heures	6 heures
Relation client à distance et digitalisation	5 heures	5 heures
Relation client et animation de réseaux	4 heures	4 heures
Atelier de professionnalisation	4 heures	4 heures
Total hebdomadaire	29 heures	29 heures

Épreuves

L’obtention du BTS NDRC repose sur deux formats d’évaluation :

• Le contrôle en cours de formation (CCF) 
• Les épreuves terminales ponctuelles 

Matières	Durée / Forme	Coefficient
Culture générale et expression	Écrit – 4 heures	3
Communication en LV1	Oral – 30 minutes	3
Culture économique, juridique et managériale	Écrit – 4 heures	3
Relation Client et négociation-vente	CCF : 2 situations d’évaluation	5
Relation client à distance et digitalisation	Écrit – 3 heures Épreuve pratique – 40 minutes	4
Relation Client et animation de réseaux	CCF : 2 situations d’évaluation	3

Une épreuve de Langue vivante 2 facultative est possible (oral de 20 minutes).

Écoles

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En France, le BTS NDRC est proposé en formation initiale ou continue dans de nombreux établissements. 

Liste des écoles proposant cette formation (liste non exhaustive) :

• Cité scolaire Jules Ferry de Saint-Dié-des-Vosges (site de l’école)
• Lycée Arthur Rimbaud de Sin-le-Noble (site de l’école)
• Lycée Ambroise Paré de Laval (site de l’école)
• Lycée Les Petits Champs de Paris (site de l’école)
• Lycée Raynouard de (site de l’école)

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Débouchés

À la suite de l’obtention d’un BTS NDRC, le titulaire du diplôme peut soit se destiner à exercer un métier dans le secteur du commerce et de la vente ou alors poursuivre ses études en université ou en école supérieure. 

Poursuite d’études

Le titulaire du BTS peut choisir de suivre ses études dans différentes filières universitaires :

• Licence pro commercialisation de produits et services
• Licence pro e-commerce et marketing numérique
• Licence pro métiers du marketing opérationnel
• Licence Sciences de Gestion
• Licence de Droit
• Licence de Communication

Il dispose également de la possibilité d’intégrer des écoles de commerce ou de gestion grâce au dispositif Passerelle 1 ou Tremplin 1.

Métiers possibles avec ce diplôme

Devenir commercial e-commerce

Le commercial e-commerce est chargé du processus global de vente sur un ou plusieurs sites web marchands. 

Voir aussi : devenir commercial

Devenir téléconseiller

Le téléconseiller peut exercer dans différentes structures (assurance, banque, sécurité sociale, etc). Il est en contact direct avec le client par téléphone et l’accompagne dans la réalisation de démarches simples (attestations, virements, informations diverses, etc). Il joue un rôle clé dans la fidélisation de la clientèle.  

Après plusieurs années d’expérience, le titulaire d’un BTS NDRC peut évoluer vers des postes d’encadrement (chef des ventes, responsable d’équipe ou de secteur, etc).

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