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BTS NDRC – Négociation et digitalisation de la relation client : durée, programme…

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Le BTS NDRC – Négociation et digitalisation de la relation client s’adresse aux personnes désirant se former aux métiers de la vente, du commerce et de l’achat.

Le titulaire de ce diplôme sera formé sur l’intégralité de la relation client, de la prospection à la fidélisation. Il pourra être amené à piloter l’organisation commerciale d’une entreprise, assurer les ventes ou encore participer à l’évolution de la politique commerciale.

La maîtrise des nouvelles technologies de l’information et de la communication est indispensable, les métiers de la vente, du commerce et de l’achat s’étant fortement digitalisés ces dernières années.

Disposant d’un grand sens du travail d’équipe et d’une appétence pour l’argumentation et l’environnement numérique, le titulaire d’un BTS NDRC disposera, à l’issue de sa formation, d’un sens commercial et relationnel aiguisé.

Sens du relationnel, autonomie et fibre commerciale sont les compétences clés des métiers exercés à l’issue de ce diplôme.

Une fois le diplôme obtenu, le titulaire peut exercer son métier dans diverses structures (entreprises, banque, assurance) à des postes variés (téléconseiller, vendeur, chargé de clientèle, etc.). Il peut également poursuivre son cursus en université. 

Le BTS NDRC est un diplôme d’État de niveau III délivré par le ministère de l’Enseignement supérieur et de la recherche.

Durée de formation :Niveau terminale d’études :Nature du diplôme :
2 ansBAC +2Diplôme national ou diplôme d’État

Réalisez votre bilan de compétences :

  • 100% financé par le CPF
  • Salariés en poste ou demandeurs d’emploi
  • À distance ou en face-à-face

Durée

Ce BTS est prévu pour durer 2 ans. La formation peut être réalisée en formation initiale, en alternance ou encore à distance. 

Un stage de 16 semaines doit être réalisé dans le cadre de la formation.

Accès

La formation est accessible après un BAC Pro Métiers du commerce et de la vente, un BAC STMG ou un BAC général.

Les candidatures sont à déposer sur la plateforme Parcoursup

Programme

Matières enseignéesHoraires hebdomadaire
1ère année
Horaires hebdomadaire
2ème année
Culture générale et expression2 heures2 heures
Langue vivante étrangère3 heures3 heures
Culture économique juridique et managériale 4 heures4 heures
Culture juridique et managériale appliquée1 heure1 heure
Relation client et négociation-vente6 heures6 heures
Relation client à distance et digitalisation5 heures5 heures
Relation client et animation de réseaux4 heures4 heures
Atelier de professionnalisation4 heures4 heures
Total hebdomadaire29 heures29 heures

Épreuves

L’obtention du BTS NDRC repose sur deux formats d’évaluation :

  • Le contrôle en cours de formation (CCF) 
  • Les épreuves terminales ponctuelles 
MatièresDurée / Forme Coefficient
Culture générale et expressionÉcrit – 4 heures3
Communication en LV1Oral – 30 minutes3
Culture économique, juridique et managérialeÉcrit – 4 heures3
Relation Client et négociation-venteCCF : 2 situations d’évaluation5
Relation client à distance et digitalisationÉcrit – 3 heures
Épreuve pratique – 40 minutes
4
Relation Client et animation de réseauxCCF : 2 situations d’évaluation3

Une épreuve de Langue vivante 2 facultative est possible (oral de 20 minutes).

Écoles

En France, le BTS NDRC est proposé en formation initiale ou continue dans de nombreux établissements. 

Liste des écoles proposant cette formation (liste non exhaustive) :

Réalisez votre bilan de compétences :

  • 100% financé par le CPF
  • Salariés en poste ou demandeurs d’emploi
  • À distance ou en face-à-face

Débouchés

À la suite de l’obtention d’un BTS NDRC, le titulaire du diplôme peut soit se destiner à exercer un métier dans le secteur du commerce et de la vente ou alors poursuivre ses études en université ou en école supérieure. 

Poursuite d’études

Le titulaire du BTS peut choisir de suivre ses études dans différentes filières universitaires :

  • Licence pro commercialisation de produits et services
  • Licence pro e-commerce et marketing numérique
  • Licence pro métiers du marketing opérationnel
  • Licence Sciences de Gestion 
  • Licence de Droit
  • Licence de Communication

Il dispose également de la possibilité d’intégrer des écoles de commerce ou de gestion grâce au dispositif Passerelle 1 ou Tremplin 1.

Métiers possibles avec ce diplôme

Devenir commercial e-commerce

Le commercial e-commerce est chargé du processus global de vente sur un ou plusieurs sites web marchands. 

Voir aussi : devenir commercial

Devenir téléconseiller

Le téléconseiller peut exercer dans différentes structures (assurance, banque, sécurité sociale, etc). Il est en contact direct avec le client par téléphone et l’accompagne dans la réalisation de démarches simples (attestations, virements, informations diverses, etc). Il joue un rôle clé dans la fidélisation de la clientèle.  

Après plusieurs années d’expérience, le titulaire d’un BTS NDRC peut évoluer vers des postes d’encadrement (chef des ventes, responsable d’équipe ou de secteur, etc).

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