AccueilMétiersDevenir concierge d’hôtel: missions, salaire et formation

Devenir concierge d’hôtel: missions, salaire et formation

Concierge d'hôtel au téléphone

Le métier de concierge d’hôtel vous attire ? Sa place si particulière au sein de l’hôtellerie fait de lui un acteur majeur dans le séjour des clients. Il leur permet d’enrichir leur séjour touristique aussi bien que leur temps à l’hôtel en leur offrant une expérience inoubliable. Si vous êtes intéressés par ce métier de passionnés, plongez-vous dans la lecture de cette fiche métier pour découvrir les missions, le salaire et les débouchés d’un concierge d’hôtel.

Réalisez votre bilan de compétence

  • Préparer votre reconversion
  • Salariés en poste ou demandeurs d’emploi
  • Financement à 100% avec le CPF

Missions

Le concierge d’hôtel veille au bon déroulement du séjour des clients. Ses missions principales sont l’organisation du hall, des équipes et la gestion de la loge ainsi que la proposition de services aux clients et la réponse à leurs demandes.

Il coordonne chauffeurs, voituriers, chasseurs.

Il accompagne les clients et les conseille. Il les assiste également dans leurs démarches. Il peut être un accompagnateur, aidant les clients à gérer des soucis, ou un facilitateur, leur proposant des lieux à visiter.

Il est en relation avec des partenaires locaux (loisirs, sport, culture, shopping, évènementiel…) afin d’optimiser l’expérience des clients dans la région.

Voici quelques-unes de ses missions :

  • Accueil et conseils : Il reçoit les diverses demandes des clients, les oriente et les conseille en fonction de leurs souhaits.
  • Coordination des voitures et bagages : Il travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel, notamment les bagagistes et voituriers, pour assurer le transport des clients et de leurs bagages.
  • Traitement des commandes : Il traite les commandes des clients. Il doit pour cela maîtriser l’outil informatique. Il enregistre ainsi les préférences des clients pour leur offrir des services personnalisés.
  • Vente de services hôteliers : Il procède à la vente des divers services proposés par l’hôtel, participant ainsi au chiffre d’affaires.

Qualités et compétences

Le concierge d’hôtel possède de nombreuses qualités et compétences pour mener à bien son travail. En voici quelques-unes :

  • Présentation irréprochable : Ses manières sont parfaites, son phrasé est impeccable et sa tenue irréprochable.
  • Sens du contact : Le concierge aime le contact. Il doit avoir des rapports fluides avec le client par téléphone ou face à face.
  • Flexibilité : L’une des qualités premières du concierge est l’adaptabilité aux diverses demandes et situations qui se présentent à lui. Aucune journée ne se ressemble dans une conciergerie. Il doit être flexible.
  • Rigueur : Une grande rigueur est demandée à ce professionnel qui représente les services de l’hôtel. Il doit accéder aux diverses demandes avec beaucoup d’efficacité pour être à la fois rapide et précis vis à vis du client.
  • Maîtrise de plusieurs langues : L’anglais courant est indispensable au concierge, ainsi qu’une deuxième ou troisième langue étrangère selon l’hôtel qui l’emploie et le type de clientèle.
  • Connaissance de la région : Le concierge d’hôtel se déplace, visite, rentre en contact avec des prestataires pour répondre au mieux aux attentes touristiques des futurs clients.

Un diplôme est-il obligatoire ?

Les grands hôtels internationaux demandent des concierges sortis d’écoles de gestion hôtelière ou d’écoles de conciergerie.

Formations pour devenir concierge d’hôtel

Niveau CAP :

CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant

Ce CAP se prépare en deux ans après l’année de 3e. Il permet à son titulaire d’accueillir une clientèle, de réaliser et commercialiser des services en hôtels (ainsi qu’en restaurants et cafés).

Au programme :

  • Organisation des prestations
  • Accueil, service et commercialisation
  • Français
  • Histoire et géographie et enseignement moral et civique
  • Mathématiques
  • Sciences physiques et chimiques
  • Education physique et sportive
  • Langue vivante

Niveau bac + 2 :

BTS Management en hôtellerie-restauration option C

Le BTS Management en hôtellerie-restauration option C, management d’unité d’hébergement, se déroule sur deux ans après le bac. Il permet à son titulaire d’encadrer et gérer des équipes dans le domaine de l’hébergement hôtelier et d’apprendre à être au service du client.

Au programme :

  • Conception et production de services en hôtellerie-restauration
  • Mercatique des services en hôtellerie-restauration
  • Management de la production de services
  • Pilotage de la production de services
  • Projet d’entrepreneuriat en hôtellerie-restauration.

Niveau bac + 3 :

Bachelor in Luxury Hotel Management spécialisation conciergerie

Cette formation de niveau bac + 3 est reconnue par l’état. Elle permet de devenir concierge d’hôtel et de maîtriser les codes du luxe et du management.

Au programme :

  • Réception et réservation
  • Service de gouvernance
  • Hébergement
  • Bureautique
  • Expérience client
  • Etiquette et protocole
  • Gestion de la comptabilité de la loge
  • Marketing du luxe
  • Vente et négociation
  • Esprit de service
  • General Management
  • Conciergerie
  • Service commercial
  • Communication comportementale…

Plus d’informations sur le site de l’Institut de Conciergerie Internationale.

Perspectives d’emploi

Le concierge d’hôtel peut devenir chef concierge adjoint avant de devenir chef concierge. Il peut aussi, après quelques années d’expérience dans un grand hôtel et une solide maîtrise de plusieurs langues étrangères, s’offrir une carrière à l’international.

Salaire d’un concierge d’hôtel

Le salaire d’un concierge dépend de l’hôtel qui l’emploie. Il peut aller du SMIC hôtelier à 2 000€ brut par mois. En plus de son salaire, le concierge peut être nourri et logé.

Comment trouver un emploi ?

Vous aurez plus de chance de trouver un emploi de concierge d’hôtel en postulant à la fin d’une saison pour la suivante. Les sites qui proposent des offres, comme indeed, sont nombreux. Vous pouvez aussi chercher sur des sites spécialisés comme hotelcareer.com ou encore Métiers Hôtel-Resto ainsi que des sites étrangers.

Réalisez votre bilan de compétence

  • Préparer votre reconversion
  • Salariés en poste ou demandeurs d’emploi
  • Financement à 100% avec le CPF