Devenir Concierge d’hôtel : missions, salaire et formation

Le métier de concierge d’hôtel vous attire ? Sa place si particulière au sein de l’hôtellerie fait de lui un acteur majeur dans le séjour des clients. Il leur permet d’enrichir leur séjour touristique aussi bien que leur temps à l’hôtel en leur offrant une expérience inoubliable. Si vous êtes intéressés par ce métier de passionnés, plongez-vous dans la lecture de cette fiche métier pour découvrir les missions, le salaire et les débouchés d’un concierge d’hôtel.

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Missions

Le concierge d’hôtel veille au bon déroulement du séjour des clients. Ses missions principales sont l’organisation du hall, des équipes et la gestion de la loge ainsi que la proposition de services aux clients et la réponse à leurs demandes.

Il coordonne chauffeurs, voituriers, chasseurs.

Il accompagne les clients et les conseille. Il les assiste également dans leurs démarches. Il peut être un accompagnateur, aidant les clients à gérer des soucis, ou un facilitateur, leur proposant des lieux à visiter.

Il est en relation avec des partenaires locaux (loisirs, sport, culture, shopping, évènementiel…) afin d’optimiser l’expérience des clients dans la région.

Voici quelques-unes de ses missions :

• Accueil et conseils : Il reçoit les diverses demandes des clients, les oriente et les conseille en fonction de leurs souhaits.
• Coordination des voitures et bagages : Il travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel, notamment les bagagistes et voituriers, pour assurer le transport des clients et de leurs bagages.
• Traitement des commandes : Il traite les commandes des clients. Il doit pour cela maîtriser l’outil informatique. Il enregistre ainsi les préférences des clients pour leur offrir des services personnalisés.
• Vente de services hôteliers : Il procède à la vente des divers services proposés par l’hôtel, participant ainsi au chiffre d’affaires.

Qualités et compétences

Le concierge d’hôtel possède de nombreuses qualités et compétences pour mener à bien son travail. En voici quelques-unes :

• Présentation irréprochable : Ses manières sont parfaites, son phrasé est impeccable et sa tenue irréprochable.
• Sens du contact : Le concierge aime le contact. Il doit avoir des rapports fluides avec le client par téléphone ou face à face.
• Flexibilité : L’une des qualités premières du concierge est l’adaptabilité aux diverses demandes et situations qui se présentent à lui. Aucune journée ne se ressemble dans une conciergerie. Il doit être flexible.
• Rigueur : Une grande rigueur est demandée à ce professionnel qui représente les services de l’hôtel. Il doit accéder aux diverses demandes avec beaucoup d’efficacité pour être à la fois rapide et précis vis-à-vis du client.
• Maîtrise de plusieurs langues : L’anglais courant est indispensable au concierge, ainsi qu’une deuxième ou troisième langue étrangère selon l’hôtel qui l’emploie et le type de clientèle.
• Connaissance de la région : Le concierge d’hôtel se déplace, visite, rentre en contact avec des prestataires pour répondre au mieux aux attentes touristiques des futurs clients.

Un diplôme est-il obligatoire ?

Les grands hôtels internationaux demandent des concierges sortis d’écoles de gestion hôtelière ou d’écoles de conciergerie.

Formations pour devenir concierge d’hôtel

Vous êtes une école ? Référencez vos formations

Niveau CAP :

CAP CSHCR – Commercialisation et Services en Hôtel-Café-Restaurant

Ce CAP CSHCR se prépare en deux ans après l’année de 3e. Il permet à son titulaire d’accueillir une clientèle, de réaliser et commercialiser des services en hôtels (ainsi qu’en restaurants et cafés).

Au programme :

• Organisation des prestations
• Accueil, service et commercialisation
• Français
• Histoire et géographie et enseignement moral et civique
• Mathématiques
• Sciences physiques et chimiques
• Éducation physique et sportive
• Langue vivante

Niveau bac + 2 :

BTS MHR – Management en Hôtellerie Restauration

Le BTS MHR – Management en Hôtellerie Restauration option C, management d’unité d’hébergement, se déroule sur deux ans après le bac. Il permet à son titulaire d’encadrer et gérer des équipes dans le domaine de l’hébergement hôtelier et d’apprendre à être au service du client.

Au programme :

• Conception et production de services en hôtellerie-restauration
• Mercatique des services en hôtellerie-restauration
• Management de la production de services
• Pilotage de la production de services
• Projet d’entrepreneuriat en hôtellerie-restauration

Niveau bac + 3 :

Bachelor in Luxury Hotel Management spécialisation conciergerie

Cette formation de niveau bac + 3 est reconnue par l’état. Elle permet de devenir concierge d’hôtel et de maîtriser les codes du luxe et du management.

Au programme :

• Réception et réservation
• Service de gouvernance
• Hébergement
• Bureautique
• Expérience client
• Étiquette et protocole
• Gestion de la comptabilité de la loge
• Marketing du luxe
• Vente et négociation
• Esprit de service
• Général Management
• Conciergerie
• Service commercial
• Communication comportementale…

Plus d’informations sur le site de l’Institut de Conciergerie Internationale.

Perspectives d’emploi

Le concierge d’hôtel peut devenir chef concierge adjoint avant de devenir chef concierge. Il peut aussi, après quelques années d’expérience dans un grand hôtel et une solide maîtrise de plusieurs langues étrangères, s’offrir une carrière à l’international.

Salaire d’un concierge d’hôtel

Le salaire d’un concierge dépend de l’hôtel qui l’emploie. Il peut aller du SMIC hôtelier à 2 000€ brut par mois. En plus de son salaire, le concierge peut être nourri et logé.

Comment trouver un emploi ?

Vous aurez plus de chance de trouver un emploi de concierge d’hôtel en postulant pour la fin d’une saison pour la suivante. Les sites qui proposent des offres, comme Indeed, sont nombreux. Vous pouvez aussi chercher sur des sites spécialisés comme hotelcareer.com ou encore Métiers Hôtel-Resto ainsi que des sites étrangers.

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Métiers connexes

Réceptionniste d’hôtel 

Le réceptionniste d’hôtel est chargé d’accueillir les clients, de gérer les réservations, d’effectuer les check-ins et check-outs, de fournir des informations sur les services de l’hôtel, de répondre aux demandes des clients et de veiller à leur satisfaction. Il assure également la coordination avec les autres services de l’hôtel pour garantir un séjour agréable aux clients.

Groom 

Le groom a pour mission d’assister les clients de l’hôtel dans le transport de leurs bagages, de les accompagner jusqu’à leur chambre, d’assurer le service de voiturier et de fournir toute autre assistance nécessaire. Le groom contribue à offrir un service attentionné et personnalisé aux clients de l’hôtel.

Gouvernante d’hôtel

La gouvernante d’hôtel supervise et coordonne les activités liées à l’entretien des chambres et des espaces communs. Elle s’assure que les normes de propreté et de qualité sont respectées, gère le personnel d’entretien ménager, planifie les travaux de nettoyage et veille au bon fonctionnement des équipements. Son rôle est essentiel pour garantir un environnement propre et accueillant pour les clients de l’hôtel.

Concierge de luxe 

Le concierge de luxe travaille dans des établissements haut de gamme et offre un service de conciergerie personnalisé et exclusif aux clients. Il s’occupe de leurs demandes spéciales, tels que les réservations de restaurants, les billets pour des événements, les services de chauffeur, les visites touristiques, etc. Le concierge de luxe se distingue par son expertise, sa discrétion et sa capacité à anticiper les besoins des clients.

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