BEP MRCU – Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers : durée, programme…

Le BEP MRCU – Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers forme les étudiants à la maîtrise de l’accueil, de l’orientation des usagers, et par ailleurs du suivi de prospection des clients afin de réaliser une vente. Durant cette formation, ils apprendront l’ensemble de techniques de communication, mais également de vente et de marketing.

Ce Brevet d’Études Professionnelles privilégie avant tout la pratique et le savoir-faire. C’est pourquoi, il propose un enseignement général, mais surtout professionnel. Ainsi, les étudiants devront participer à de nombreux ateliers afin de pouvoir développer et approfondir leurs compétences professionnelles.

En obtenant ce BEP, les diplômés pourront facilement se lancer dans la vie active. Ils posséderont les compétences requises pour travailler dans une entreprise du commerce ou de distribution, ou d’une entreprise de services ou un entrepôt. Ils pourront exercer le métier d’employé commercial, de vendeur ou d’agent d’accueil.

Cependant, la poursuite d’études est la voie à privilégier après ce BEP. En préparant un Bac pro, les étudiants pourront approfondir leurs acquis et compléter leur cursus d’études. Ils pourront ainsi obtenir un Bac pro accueil – relation clients et usagers, un Bac pro commerce ou encore un Bac pro vente, prospection, négociation et suivi de clientèle.

Durée de formation :	Niveau terminal d’études :	Nature du diplôme :
2 ans	BAC	Diplôme national ou diplôme d’État

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Durée

Pour obtenir leur BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers, deux ans d’études doivent être assurés.

De plus, les étudiants pourront choisir entre la formation initiale et l’alternance pour préparer ce diplôme.

Accès

En sortant du cursus secondaire et avec un Brevet des collèges, les élèves pourront intégrer cette formation diplômante. Pour assurer un parcours d’études en alternance, il leur sera cependant nécessaire d’avoir signé un contrat d’apprentissage avec une entreprise spécialisée dans ce secteur.

Programme

Matières professionnelles	Horaire hebdomadaire 1ère année	Horaire hebdomadaire 2ème année
Accueil en face à face et téléphonique	3 heures	3 heures
Activités administratives liées à l’accueil	2 heures	2 heures
Economie – droit	2 heures	2 heures
Gestion de la fonction accueil	2 heures	2 heures
Vente de services et produits associée à l’accueil	3 heures	3 heures
Techniques de vente et de communication	3 heures	3 heures
Marketing	2 heures	2 heures
Prévention Santé Environnement	1 heure	1 heure
Total hebdomadaire	18 heures	18 heures

Matières générales	Horaire hebdomadaire 1ère année	Horaire hebdomadaire 2ème année
Français	2 heures	2 heures
Histoire / géographie	2 heures	2 heures
Mathématiques	2 heures	2 heures
Sciences physiques et chimiques	2 heures	2 heures
Langue vivante étrangère	2 heures	2 heures
Arts appliqués	2 heures	2 heures
Education civique	2 heures	2 heures
Éducation physique et sportive	2 heures	2 heures
Total hebdomadaire	16 heures	16 heures

Les matières professionnelles seront dispensées durant des ateliers pratiques. Ainsi, les étudiants pourront développer l’ensemble des compétences requises.

Épreuves

Matières	Durée / Forme	Coef
Epreuves professionnelles
Epreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ou l’usager	Epreuve pratique – 4 heures	10
Pratique de l’accueil, de l’information et de la vente	Epreuve pratique – 6 heures	8
Prévention, Santé, Environnement	Epreuve écrite – 1 heure	1
Epreuves générales
Français	2 heures – écrit	2
Histoire / Géographie	1 heure – écrit	2
Education Civique	1 heure – écrit	1
Mathématiques / Sciences	3 heures – écrit	2
EPS	CCF	2

Écoles

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Dans le but de bien préparer ce BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers, plusieurs écoles ouvriront leurs portes aux étudiants.

Liste des écoles proposant cette formation (liste non exhaustive) :

• Lycée professionnel Colbert de Marseille (site de l’école)
• Lycée privé technologique et professionnel Blanche de Castille – Le Chesnay-Rocquencourt (site de l’école)
• Lycée Saint Joseph Lorient de Lorient (site de l’école)

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Débouchés

L’insertion professionnelle pourra être tout à fait possible en obtenant ce BEP. Grâce à un cursus d’études basé sur la pratique, les étudiants possèderont les compétences pour travailler dans ce secteur d’activité. Ils pourront donc devenir employé commercial, vendeur ou encore d’agent d’accueil.

Poursuite d’études

Néanmoins, ce BEP permet une poursuite d’études afin de valider les acquis et approfondir les compétences. C’est pourquoi, différents Bac pro pourront être préparés, comme :

• ARCU – Accueil, relation clients et usagers
• Commerce
• PNS – prospection, négociation et suivi de clientèle

Métiers possibles avec ce diplôme

Agent d’accueil

En obtenant ce diplôme, les étudiants pourront choisir le métier d’agent d’accueil. Ce professionnel aura pour mission d’accueillir, d’orienter et de conseiller les clients au sein de la réception d’une entreprise.

Employé commercial

Enfin, le diplômé de ce BEP pourra devenir employé commercial. Cet employé devra étiqueter et disposer parfaitement les marchandises d’une entreprise. Il devra également contrôler les rayons et les stocks en mettant en valeur les produits.

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