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BEP MRCU – Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers : durée, programme…

Rendez-vous client

Le BEP MRCU – Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers forme les étudiants à la maîtrise de l’accueil, de l’orientation des usagers, et par ailleurs du suivi de prospection des clients afin de réaliser une vente. Durant cette formation, ils apprendront l’ensemble de techniques de communication, mais également de vente et de marketing.

Ce Brevet d’Études Professionnelles privilégie avant tout la pratique et le savoir-faire. C’est pourquoi, il propose un enseignement général, mais surtout professionnel. Ainsi, les étudiants devront participer à de nombreux ateliers afin de pouvoir développer et approfondir leurs compétences professionnelles.

En obtenant ce BEP, les diplômés pourront facilement se lancer dans la vie active. Ils posséderont les compétences requises pour travailler dans une entreprise du commerce ou de distribution, ou d’une entreprise de services ou un entrepôt. Ils pourront exercer le métier d’employé commercial, de vendeur ou d’agent d’accueil.

Cependant, la poursuite d’études est la voie à privilégier après ce BEP. En préparant un Bac pro, les étudiants pourront approfondir leurs acquis et compléter leur cursus d’études. Ils pourront ainsi obtenir un Bac pro accueil – relation clients et usagers, un Bac pro commerce ou encore un Bac pro vente, prospection, négociation et suivi de clientèle.

Durée de formation :Niveau terminal d’études :Nature du diplôme :
2 ansBACDiplôme national ou diplôme d’État

Formation disponible :

Formation Vente (4 semaines)

  • Développer la relation client et assurer la vente conseil
  • Formation en ligne
  • Sans conditions de diplôme
  • 100% finançable
Logo L'école Francaise

Formation Conseiller commercial

  • Disponible en formation à distance
  • Pour étudiants, salariés en poste ou demandeurs d’emploi
  • Sans conditions de diplôme
comnicia logo

Bachelor Business Developer

  • 100% en ligne, 100% flexible
  • Titre RNCP de niveau 6 (BAC+3) reconnu par l’Etat
  • Sans conditions de diplôme
Studi

MBA Business Développement, Négociation et Ventes stratégiques

  • 100% en ligne, 100% flexible
  • Titre RNCP de niveau 7 (BAC+5) reconnu par l’Etat
  • Sans conditions de diplôme
Studi

Durée

Pour obtenir leur BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers, deux ans d’études doivent être assurés.

De plus, les étudiants pourront choisir entre la formation initiale et l’alternance pour préparer ce diplôme.

Accès

En sortant du cursus secondaire et avec un Brevet des collèges, les élèves pourront intégrer cette formation diplômante. Pour assurer un parcours d’études en alternance, il leur sera cependant nécessaire d’avoir signé un contrat d’apprentissage avec une entreprise spécialisée dans ce secteur.

Programme

Matières professionnellesHoraire hebdomadaire
1ère année
Horaire hebdomadaire
2ème année
Accueil en face à face et téléphonique3 heures3 heures
Activités administratives liées à l’accueil2 heures2 heures
Economie – droit2 heures2 heures
Gestion de la fonction accueil2 heures2 heures
Vente de services et produits associée à l’accueil3 heures3 heures
Techniques de vente et de communication3 heures3 heures
Marketing2 heures2 heures
Prévention Santé Environnement1 heure1 heure
Total hebdomadaire18 heures18 heures
Matières généralesHoraire hebdomadaire 1ère annéeHoraire hebdomadaire 2ème année
Français2 heures2 heures
Histoire / géographie2 heures2 heures
Mathématiques2 heures2 heures
Sciences physiques et chimiques2 heures2 heures
Langue vivante étrangère2 heures2 heures
Arts appliqués2 heures2 heures
Education civique2 heures2 heures
Éducation physique et sportive2 heures2 heures
Total hebdomadaire16 heures16 heures

Les matières professionnelles seront dispensées durant des ateliers pratiques. Ainsi, les étudiants pourront développer l’ensemble des compétences requises.

Épreuves

MatièresDurée / FormeCoefficient
Epreuves professionnelles  
Epreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ou l’usagerEpreuve pratique – 4 heures10
Pratique de l’accueil, de l’information et de la venteEpreuve pratique – 6 heures8
Prévention, Santé, EnvironnementEpreuve écrite – 1 heure1
Epreuves générales  
Français2 heures – écrit2
Histoire / Géographie 1 heure – écrit2
Education Civique1 heure – écrit1
Mathématiques / Sciences3 heures – écrit2
EPSCCF2

Écoles

Dans le but de bien préparer ce BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers, plusieurs écoles ouvriront leurs portes aux étudiants.

Liste des écoles proposant cette formation (liste non exhaustive) :

Formation disponible :

Formation Vente (4 semaines)

  • Développer la relation client et assurer la vente conseil
  • Formation en ligne
  • Sans conditions de diplôme
  • 100% finançable
Logo L'école Francaise

Formation Conseiller commercial

  • Disponible en formation à distance
  • Pour étudiants, salariés en poste ou demandeurs d’emploi
  • Sans conditions de diplôme
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Bachelor Business Developer

  • 100% en ligne, 100% flexible
  • Titre RNCP de niveau 6 (BAC+3) reconnu par l’Etat
  • Sans conditions de diplôme
Studi

MBA Business Développement, Négociation et Ventes stratégiques

  • 100% en ligne, 100% flexible
  • Titre RNCP de niveau 7 (BAC+5) reconnu par l’Etat
  • Sans conditions de diplôme
Studi

Débouchés

L’insertion professionnelle pourra être tout à fait possible en obtenant ce BEP. Grâce à un cursus d’études basé sur la pratique, les étudiants possèderont les compétences pour travailler dans ce secteur d’activité. Ils pourront donc devenir employé commercial, vendeur ou encore d’agent d’accueil.

Poursuite d’études

Néanmoins, ce BEP permet une poursuite d’études afin de valider les acquis et approfondir les compétences. C’est pourquoi, différents Bac pro pourront être préparés, comme :

Métiers possibles avec ce diplôme

Devenir agent d’accueil

En obtenant ce diplôme, les étudiants pourront choisir le métier d’agent d’accueil. Ce professionnel aura pour mission d’accueillir, d’orienter et de conseiller les clients au sein de la réception d’une entreprise.

Lire aussi : devenir agent d’accueil en agence bancaire.

Devenir employé commercial

Enfin, le diplômé de ce BEP pourra devenir employé commercial. Cet employé devra étiqueter et disposer parfaitement les marchandises d’une entreprise. Il devra également contrôler les rayons et les stocks en mettant en valeur les produits.