BEP MRCU – Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers : durée, programme…
Remarque : le BEP MRCU n’existe plus. Avec la généralisation du bac professionnel en trois ans, il n’était plus qu’un diplôme intermédiaire passé en cours de bac pro, et le BEP a été totalement supprimé en 2021. Aujourd’hui, pour se former à l’accueil et à la relation client après la troisième, il faut préparer le bac pro Métiers de l’accueil, qui a remplacé le bac pro ARCU, ou le bac pro Métiers du commerce et de la vente, qui a remplacé les bacs pro Commerce et Vente. Ces deux bacs pro commencent par une seconde commune, la seconde « métiers de la relation client ». Cette page présente l’ancien BEP, pour celles et ceux qui en sont titulaires, et les formations qui mènent aujourd’hui aux mêmes métiers.
Le BEP MRCU – Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers formait les élèves à la maîtrise de l’accueil, de l’orientation des usagers, et par ailleurs du suivi de prospection des clients afin de réaliser une vente. Durant cette formation, ils apprenaient l’ensemble des techniques de communication, mais également de vente et de marketing.
Ce Brevet d’Études Professionnelles privilégiait avant tout la pratique et le savoir-faire. C’est pourquoi il proposait un enseignement général, mais surtout professionnel. Ainsi, les élèves participaient à de nombreux ateliers afin de développer et d’approfondir leurs compétences professionnelles.
Avec ce BEP, les diplômés peuvent se lancer dans la vie active. Ils possèdent les compétences requises pour travailler dans une entreprise du commerce ou de la distribution, dans une entreprise de services ou un entrepôt. Ils peuvent exercer le métier d’employé commercial, de vendeur ou d’agent d’accueil.
Cependant, la poursuite d’études était la voie à privilégier après ce BEP. En préparant un bac pro, les élèves pouvaient approfondir leurs acquis et compléter leur cursus. Ils pouvaient ainsi obtenir un bac pro Accueil – relation clients et usagers, devenu le bac pro Métiers de l’accueil, un bac pro Commerce ou encore un bac pro Vente (prospection, négociation et suivi de clientèle), réunis aujourd’hui dans le bac pro Métiers du commerce et de la vente.
| Durée de formation : | Niveau terminal d’études : | Nature du diplôme : |
| 2 ans (diplôme supprimé, plus délivré depuis 2021) | Niveau 3 (CAP, BEP) | Diplôme national |
Durée
Pour obtenir leur BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers, les élèves devaient suivre deux ans d’études.
Aujourd’hui, le bac pro Métiers de l’accueil se prépare en trois ans après la troisième. Une attestation de réussite intermédiaire est délivrée en fin de première, à la place de l’ancien BEP.
Comme l’ancien BEP, ce bac pro peut être préparé en formation initiale ou en alternance.
Accès
En sortant du collège et avec un Brevet des collèges, les élèves pouvaient intégrer cette formation diplômante. Aujourd’hui, l’entrée en seconde professionnelle « métiers de la relation client » se demande en fin de troisième, lors de la procédure d’affectation. Pour suivre le cursus en alternance, il est nécessaire de signer un contrat d’apprentissage avec une entreprise du secteur.
Pour une reconversion, les adultes peuvent préparer le bac pro Métiers de l’accueil en formation continue ou en apprentissage (jusqu’à 29 ans révolus), ou viser un titre professionnel plus court, comme celui d’employé commercial ou de vendeur conseil en magasin, finançable par le CPF ou avec l’aide de France Travail.
Programme
| Matières professionnelles | Horaire hebdomadaire 1ère année | Horaire hebdomadaire 2ème année |
| Accueil en face à face et téléphonique | 3 heures | 3 heures |
| Activités administratives liées à l’accueil | 2 heures | 2 heures |
| Economie – droit | 2 heures | 2 heures |
| Gestion de la fonction accueil | 2 heures | 2 heures |
| Vente de services et produits associée à l’accueil | 3 heures | 3 heures |
| Techniques de vente et de communication | 3 heures | 3 heures |
| Marketing | 2 heures | 2 heures |
| Prévention Santé Environnement | 1 heure | 1 heure |
| Total hebdomadaire | 18 heures | 18 heures |
| Matières générales | Horaire hebdomadaire 1ère année | Horaire hebdomadaire 2ème année |
| Français | 2 heures | 2 heures |
| Histoire / géographie | 2 heures | 2 heures |
| Mathématiques | 2 heures | 2 heures |
| Sciences physiques et chimiques | 2 heures | 2 heures |
| Langue vivante étrangère | 2 heures | 2 heures |
| Arts appliqués | 2 heures | 2 heures |
| Education civique | 2 heures | 2 heures |
| Éducation physique et sportive | 2 heures | 2 heures |
| Total hebdomadaire | 16 heures | 16 heures |
Les matières professionnelles étaient dispensées durant des ateliers pratiques. Ainsi, les élèves pouvaient développer l’ensemble des compétences requises.
Le programme ci-dessus était celui de l’ancien BEP. Celui du bac pro Métiers de l’accueil est organisé autour de trois grands blocs : gérer l’accueil sur tous les canaux (face à face, téléphone, numérique), gérer l’information et les prestations liées à l’organisation, et gérer la relation commerciale.
Épreuves
Les épreuves ci-dessous étaient celles de l’ancien BEP, qui n’est plus délivré.
| Matières | Durée / Forme | Coef |
| Epreuves professionnelles | ||
| Epreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ou l’usager | Epreuve pratique – 4 heures | 10 |
| Pratique de l’accueil, de l’information et de la vente | Epreuve pratique – 6 heures | 8 |
| Prévention, Santé, Environnement | Epreuve écrite – 1 heure | 1 |
| Epreuves générales | ||
| Français | 2 heures – écrit | 2 |
| Histoire / Géographie | 1 heure – écrit | 2 |
| Education Civique | 1 heure – écrit | 1 |
| Mathématiques / Sciences | 3 heures – écrit | 2 |
| EPS | CCF | 2 |
Écoles
Ce BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers était préparé dans de nombreux lycées professionnels. Aujourd’hui, ce sont les formations au bac pro Métiers de l’accueil ou Métiers du commerce et de la vente qui y sont proposées : vérifiez l’offre actuelle de chaque établissement.
Liste des écoles qui proposaient cette formation (liste non exhaustive) :
- Lycée professionnel Colbert de Marseille (site de l’école)
- Lycée privé technologique et professionnel Blanche de Castille – Le Chesnay-Rocquencourt (site de l’école)
- Lycée Saint Joseph Lorient de Lorient (site de l’école)
Débouchés
L’insertion professionnelle est tout à fait possible avec ce BEP. Grâce à un cursus d’études basé sur la pratique, ses titulaires possèdent les compétences pour travailler dans ce secteur d’activité. Ils peuvent donc devenir employé commercial, vendeur ou encore agent d’accueil.
Poursuite d’études
Néanmoins, ce BEP permet une poursuite d’études afin de valider les acquis et d’approfondir les compétences. C’est pourquoi différents bacs pro peuvent être préparés, comme :
- ARCU – Accueil, relation clients et usagers, devenu le bac pro Métiers de l’accueil
- Commerce, aujourd’hui bac pro Métiers du commerce et de la vente, option animation et gestion de l’espace commercial
- PNS – prospection, négociation et suivi de clientèle, aujourd’hui bac pro Métiers du commerce et de la vente, option prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale
Métiers possibles avec ce diplôme
Agent d’accueil
Avec ce diplôme, ou aujourd’hui avec le bac pro Métiers de l’accueil, il est possible d’exercer le métier d’agent d’accueil. Ce professionnel a pour mission d’accueillir, d’orienter et de conseiller les clients au sein de la réception d’une entreprise.
Employé commercial
Enfin, le diplômé de ce BEP peut devenir employé commercial. Cet employé étiquette et dispose les marchandises d’une entreprise. Il contrôle également les rayons et les stocks en mettant en valeur les produits.
Questions fréquentes
Le BEP MRCU existe-t-il encore ?
Non. Le BEP a été totalement supprimé en 2021 : il n’est plus possible de le préparer ni de le passer. Une attestation de réussite intermédiaire est désormais délivrée en fin de première professionnelle.
Par quoi a été remplacé le BEP MRCU ?
Pour les métiers de l’accueil, il faut aujourd’hui préparer le bac pro Métiers de l’accueil, et pour la vente, le bac pro Métiers du commerce et de la vente. Ces deux bacs pro se préparent en trois ans après la troisième, après une seconde commune « métiers de la relation client ».
Mon BEP MRCU est-il toujours valable ?
Oui. Un diplôme obtenu reste acquis. Le BEP est un diplôme de niveau 3, comme le CAP : il permet de travailler comme agent d’accueil, vendeur ou employé commercial, et de reprendre des études en bac pro.