Devenir Steward : missions, salaire et formation

Le métier de steward vous intéresse ? Sérieux et soigné, vous adorez voyager ? Vous avez le sens du service et affectionnez les avions ? Découvrez les compétences, les missions, le salaire et les débouchés de cette profession.

Missions

Le steward fait partie du personnel navigant commercial (PNC) puisqu’il travaille à bord d’un avion. Même si le goût du voyage est l’attrait premier de ce métier, il englobe bien plus de responsabilités que ce que l’on pourrait penser.

En effet, le steward ou hôtesse de l’air a pour mission première d’accueillir les passagers à bord d’un avion. Il doit s’assurer de leur sécurité et de leur bien-être tout le long du vol en répondant au mieux à leurs besoins. Mais le travail de ce professionnel ne commence pas à l’intérieur de l’avion. Déjà au sol, il est en charge de vérifier l’état des appareils et des équipements de la cabine (comme l’emplacement des gilets, l’état des toboggans, ou encore les chemins lumineux).

Il s’occupe également des stocks et de tenir les livres de comptes, sans oublier le rangement des cabines. Avoir le goût du voyage est indispensable pour exercer ce métier, tout comme posséder une bonne condition physique et une présentation irréprochable.

Le steward travaille pour une compagnie aérienne qui assure elle-même sa formation.

Dans l’exercice de son métier, le steward réalise un grand nombre de missions, dont les principales vous sont présentées ci-dessous.

Contrôler le matériel de sécurité et les cabines

Avant que l’avion ne prenne son envol, le steward vérifie le bon état du matériel de sécurité afin de s’assurer qu’il soit bien fonctionnel en cas de problème. Cela concerne les masques à oxygène, les gilets de sauvetage, les toboggans ou encore les chemins lumineux.

Gérer les stocks de produits

Durant un long vol, la compagnie aérienne propose aux passagers diverses collations. Le steward gère donc les stocks de ces produits avant le décollage. S’il en manque, il passe commande auprès des fournisseurs sans attendre.

Accueillir les passagers et les informer sur les consignes de sécurité

A l’entrée de l’avion, le steward accueille les passagers avec sourire et courtoisie. Il aide les personnes handicapées et les enfants non accompagnés à rejoindre leur place sans encombre.    

Lorsque tous les passagers sont bien installés, ce professionnel les informe sur les différentes consignes de sécurité. A l’aide de gestes et d’exemples, il explique en détails quoi faire si l’avion rencontre un problème durant le vol. Avant le décollage, il passe de rang en rang afin de vérifier que les ceintures de sécurité sont bien bouclées, que les appareils sont éteints et que le compartiment à bagages est bien fermé.

S’assurer du bien-être des passagers

Pendant le vol, le steward s’assure du bien-être des passagers en leur proposant des boissons ou encore des plateaux-repas. Il leur propose également des produits détaxés et veille toujours à leur confort en s’assurant qu’ils ne manquent de rien. Il prend le soin de débarrasser une fois la collation terminée.

Qualités et compétences

La profession de steward nécessite de posséder un certain nombre de qualités et de compétences professionnelles.

• Avoir une présentation irréprochable : le steward représente la compagnie aérienne pour laquelle il travaille et accueille les clients.
• Avoir le sens du service : faire preuve de courtoisie et de politesse afin de répondre au mieux aux attentes et besoins des passagers.
• Avoir le sens du contact : car ce professionnel est toujours en relation avec les passagers mais également les pilotes.
• Faire preuve de sang-froid : afin de gérer les imprévus et les urgences en cas d’imprévus ou d’un problème avec l’avion pour rassurer les passagers.
• Avoir le goût du voyage : une qualité indispensable pour exercer cette profession car, le steward est toujours entre deux escales.
• Avoir une bonne résistance efficace : afin de supporter les décalages horaires et les vols qui sont parfois longs.
• La maîtrise parfaite de l’anglais : une compétence linguistique obligatoire pour exercer ce métier. Maîtriser une troisième langue étrangère est également un plus sur le CV de ce professionnel.
• Etre disponible : car c’est un métier où il est difficile de planifier à cause des aléas techniques ou encore des vols qui peuvent être retardés ou annulés à la dernière minute.

Un diplôme est-il obligatoire ?     

Pour accéder au poste de steward, il faut au minimum être titulaire d’un BAC, même si la plupart des candidats possèdent un BAC +2. En outre, il est impératif de savoir parler angler et de savoir nager. De plus, une attestation d’aptitude médicale, délivrée par un CEMPN (Centre d’expertise médicale du personnel navigant) est exigée. La compagnie aérienne qui recrute se charge alors de former son personnel naviguant avant de le mettre en activité.

Formation

La formation pour être steward se réalise directement en interne. Les candidats doivent réussir deux épreuves, une théorique et l’autre pratique. De plus, ils doivent passer leur CFS (Certificat de formation à la sécurité) avant de postuler.

Niveau BAC

CFS (Certificat de formation à la sécurité)

Le CFS (Certificat de formation à la sécurité) est un diplôme d’État délivré par la DGAC obligatoire pour être steward. Il s’agit d’une formation payante qui se déroule sur un mois et permet d’acquérir les gestes de premiers secours.

Salaire

En début de carrière, le steward gagne en moyenne 1500 bruts par mois. Un professionnel confirmé peut toucher aux alentours des 1 800 euros bruts mensuels, voire même dans les 2 000 euros en fin de carrière.

Débouchés

Nombreuses sont les compagnies aériennes à recruter des stewards novices ou qualifiés. Néanmoins, cette profession peut évoluer car, ce professionnel peut passer des classes économiques aux classes affaires et même les vols internationaux. Une fois bien expérimenté, il peut également prétendre à un poste de chef de cabine afin d’encadrer une équipe naviguante. Enfin, il est également possible de devenir instructeur.

Trouver un emploi

Pour trouver un emploi en tant que steward, il faut se postuler auprès des différentes compagnies aériennes et réussir les examens d’entrée. Il est aussi possible de s’inscrire sur les plateformes de l’emploi et de les consulter régulièrement pour trouver des annonces.

Métiers connexes

Agent d’escale 

L’agent d’escale travaille pour les compagnies aériennes et s’occupe de l’accueil et de l’assistance des passagers à l’aéroport. Il gère les formalités d’enregistrement, les embarquements et les débarquements des vols, et répond aux demandes des voyageurs pour assurer un voyage sans encombre.

Agent de sûreté aéroportuaire 

L’agent de sûreté aéroportuaire est responsable du contrôle de la sécurité aux points de contrôle de l’aéroport. Il/elle vérifie les bagages et les personnes pour détecter tout objet ou comportement suspect afin de garantir la sûreté des vols et des passagers.

Agent de voyages

Un agent de voyages est chargé d’organiser et de planifier des voyages pour ses clients. Il recherche et propose des destinations, réserve les billets d’avion, les hôtels et les activités, et fournit des conseils et des informations sur les destinations. Son rôle est de créer des itinéraires personnalisés et de s’assurer que les clients ont une expérience de voyage agréable et sans soucis.

Agent de piste 

L’agent de piste travaille sur les aéroports et est responsable du bon déroulement des opérations au sol. Il/elle guide les avions pour les stationner, s’occupe du chargement et du déchargement des bagages, et assure le ravitaillement en carburant. C’est un maillon essentiel de la chaîne logistique aéroportuaire.

Découvrez les formations à des métiers qui recrutent :