Devenir majordome : missions, salaire et formation

Le métier de majordome vous intéresse ? Vous possédez un grand savoir-vivre et vous êtes discret ? Vous êtes organisé et bilingue ? Découvrez les compétences, les missions, le salaire et les débouchés de cette profession.

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Missions

Le majordome, que l’on nomme également « butler » a pour mission de satisfaire toutes les attentes de ses hôtes. Travaillant principalement dans l’hôtellerie de luxe ou chez un particulier, ce professionnel discret participe de près à la vie privée de ses clients.

Polyvalent et appliqué, le majordome les assiste et les accompagne en leur offrant des services de qualité pour répondre à leurs besoins. S’il travaille dans un hôtel, il doit assurer leur accueil, gérer les appels téléphoniques, réaliser leurs réservations, et contrôler qu’ils passent un bon séjour sans rencontrer le moindre problème. En exerçant sa profession dans une maison de particulier, il doit gérer les événements privés, encadrer le personnel de maison ou encore assurer le service de table et l’entretien.

Pour satisfaire sa clientèle, ce professionnel sait allier sympathie et respect. Il interagit en outre avec tous les services de l’établissement car, c’est lui qui fait le lien entre les clients et les professionnels de l’hôtel. Il est impératif qu’ils connaissent leurs goûts et leurs habitudes afin de pouvoir anticiper leurs demandes. Même si la discrétion est sa qualité première, il est toujours présent et disponible, de jour comme de nuit.

Pour exercer sa profession, le majordome doit réaliser un grand nombre de missions au quotidien.

Accueillir les clients

S’il travaille dans un hôtel de prestige, le majordome doit tout d’abord accueillir les clients dans les meilleures conditions. Véritable vitrine de son établissement, il s’exprime en plusieurs langues et se montre toujours élégant, courtois et souriant. Dès les premiers instants, les clients doivent se sentir à leur aise et parfaitement accompagnés. Il leur remet leur clé de chambre et leur livre chaque jour leur courrier.

Renseigner les clients

Pour répondre au mieux aux besoins des clients, le majordome les renseigne et les informe sur les activités et services de l’hôtel. Il répond à toutes leurs questions et leur apporte un maximum de renseignements pour leur permettre de profiter au mieux de leur séjour.

Assurer les réservations

Garant du bon séjour de ses hôtes, le majordome gère également toutes leurs réservations. Que cela soit un taxi, un billet d’avion ou de train ou encore un spectacle. C’est lui qui gère ces démarches pour permettre aux clients de profiter de leur passage dans l’hôtel.

Gérer le personnel

Ce professionnel gère le personnel de hall et de réception. Il doit préparer leur planning et toujours avoir un œil sur lui pour s’assurer que les tâches sont bien réalisées. Il contrôle que ces professionnels soient bien au service des clients et assurent leur satisfaction.

Entretenir et surveiller les lieux

En outre, le majordome inspecte les lieux de passage des clients en s’assurant qu’ils sont propres et qu’ils offrent le meilleur confort aux clients. Si cela n’est pas le cas, avec son personnel, il entretient la réception et le hall d’accueil.

Effectuer les courses des clients

Besoin d’un petit déjeuner ? Rapporter un journal ? Le majordome réalise toutes les courses de ses clients. Il passe également leurs commandes pour leur permettre de gagner du temps et de profiter de leur séjour.

Tenir une comptabilité

Il est également possible que le majordome gère la comptabilité de l’établissement hôtelier. Il tient minutieusement un livre de comptes.

Qualités et compétences

Certaines qualités et compétences sont nécessaires pour exercer la profession de butler.

• La réactivité : le majordome doit savoir anticiper les demandes de ses clients et y répondre avec la plus grande rapidité, surtout en cas d’urgence.
• Une présentation exemplaire: car, il représente son établissement hôtelier et doit toujours donner une image soignée à ses hôtes. Il est aimable et courtois en toutes circonstances.
• Une expression écrite et orale parfaites : pour offrir la meilleure image et prouver à ses clients qu’ils ont affaire à un vrai professionnel.
• La disponibilité : de jour comme de nuit, le majordome est au service de ses clients.
• La discrétion : ce professionnel travaille au plus proche de ses clients et fait même partie de leur vie privée. Il doit toujours être discret tout en se montrant indispensable.
• La loyauté: les clients doivent avoir une entière confiance en lui et peuvent lui confier les courses les plus importantes sans le moindre souci.
• La maitrise parfaite de l’anglais : une compétence indispensable pour exercer le métier de majordome. En effet, celui-ci rencontre de nombreux étrangers et doit être en mesure de bien communiquer avec eux pour comprendre leurs besoins. S’il parle couramment une seconde langue, cela est un véritable plus pour sa carrière.

Un diplôme est-il obligatoire ?

Aucun diplôme n’est obligatoire pour envisager une carrière en tant que majordome. Néanmoins, posséder au moins 5 ans d’expérience dans ce secteur et être polyglotte, sont des atouts non négligeables. En outre, une formation spécifique à l’hôtellerie de luxe est vivement recommandée pour assurer cette profession avec le plus grand savoir-faire.

Formation

Il est possible de suivre une formation initiale ou une formation continue pour se former au métier de majordome.

Niveau BTS

BTS hôtellerie-restauration option mercatique et gestion hôtelière

Le BTS hôtellerie-restauration option mercatique et gestion hôtelière offre un niveau d’études BAC +2. Il se concentre sur les fondamentaux de la cuisine et de l’hôtellerie pour permettre aux étudiants d’acquérir la plus grande polyvalence. De plus, un stage de plusieurs semaines en milieu professionnel doit être réalisé pour gagner en expertise.

Niveau Bachelor

Diplôme de l’Institut de conciergerie internationale

Le diplôme de l’Institut de conciergerie internationale est le saint-graal à décrocher pour exercer la profession de majordome. Il s’agit en effet d’un diplôme d’école supérieure très recherché par les établissements hôteliers de luxe. Il offre aux étudiants toutes les bases de ce métier pour l’exercer avec le plus grand professionnalisme.

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Salaire

Travaillant dans le secteur du luxe, le majordome peut percevoir une rémunération très élevée. En début de carrière, son salaire est d’environ 2 000 euros nets par mois. Suivant les établissements et en gagnant de l’expérience, ce professionnel peut atteindre les 15 000 euros nets mensuels. Sans oublier que les pourboires sont très nombreux dans cette profession.

Débouchés

L’insertion professionnelle en tant que majordome est des plus favorables aux débutants. Les établissements hôteliers de luxe sont très nombreux à rechercher un majordome pour leurs clients. Il travaille principalement dans les grands hôtels de prestige, mais aussi les palaces, les yachts de luxe ou directement chez un particulier fortuné.

Au fil de sa carrière, ce professionnel pourra obtenir une évolution en accédant au poste de maître d’hôtel ou de House-Manager.

Trouver un emploi

Trouver un emploi comme majordome exige d’avoir un CV de bonne qualité et composé de nombreuses expériences professionnelles. Le professionnel devra se présenter dans tous les grands hôtels de luxe pour y déposer sa candidature. Certaines plateformes de recherche d’emploi publient régulièrement des annonces de majordome.

Métiers connexes

Gouvernant d’hôtel 

Le gouvernant d’hôtel est responsable de la coordination et de la supervision de l’ensemble des activités liées à l’entretien et au nettoyage des chambres et des espaces communs de l’établissement hôtelier. Il encadre le personnel de l’étage, assure la gestion des stocks et veille à la qualité des services proposés aux clients.

Chef de rang 

Le chef de rang travaille en restauration, notamment dans les hôtels et les restaurants haut de gamme. Il accueille les clients, les installe, prend les commandes, assure le service des plats et boissons et veille à leur satisfaction tout au long du repas. Son rôle est d’offrir une expérience culinaire agréable et de répondre aux besoins des convives.

Concierge 

Le concierge travaille dans les hôtels de luxe ou les résidences privées. Il est à l’écoute des besoins des clients et se charge de satisfaire leurs demandes spécifiques, qu’il s’agisse de réservations, de conseils touristiques, de services particuliers ou d’organisation d’événements. Son rôle est d’offrir un service personnalisé et d’excellence.

Responsable de la logistique et des services 

Le responsable de la logistique et des services supervise la coordination des différents services d’une résidence ou d’une propriété privée. Il gère les plannings des employés, l’entretien des lieux, les approvisionnements en fournitures, et assure le bon fonctionnement de tous les aspects logistiques et opérationnels du lieu de résidence.

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